Fluxos de trabalho de operações de empréstimo
A aplicação Financial Services Loan Operations instala fluxos de trabalho automatizados para serviço de empréstimo. Esses fluxos de trabalho permitem o roteamento de casos e tarefas para diferentes departamentos, incluindo empréstimo, documento e agentes de crédito.
Fluxos de trabalho disponíveis com a aplicação
| Empréstimos pessoais | Empréstimos comerciais |
|---|---|
| Pré-pagamento parcial | Pré-pagamento parcial |
| Perdão de empréstimo | Perdão de empréstimo |
| Diferimento do empréstimo | Diferimento do empréstimo |
| Baixa do empréstimo | Baixa do empréstimo |
| Reembolso perdido | Reembolso perdido |
| Violação de contrato | Violação de contrato Nota: Este fluxo de trabalho é iniciado na aplicação Financial Services Credit Operations. |
| Reestruturação de empréstimo | Reestruturação de empréstimo Nota: Este fluxo de trabalho é iniciado na aplicação Financial Services Credit Operations. A partir daí, um caso de empréstimo é criado automaticamente para concluir a solicitação. |
| Redução do empréstimo | |
| Transferência de empréstimo |
Esses fluxos de trabalho são criados usando o Flow Designer. O administrador de empréstimo pode revisar e personalizar esses fluxos predefinidos que são baseados nas necessidades de negócios de uma organização.
Fluxo de trabalho geral para operações de empréstimo
Quando um cliente solicita um serviço de empréstimo, um caso de serviço de empréstimo é criado e atribuído a um agente de empréstimo. Depois que o agente atualiza os detalhes do caso, um fluxo de trabalho é acionado. O fluxo aciona várias tarefas do caso e as regras de atribuição encaminham essas tarefas para as equipes de back-office apropriadas, como empréstimo, crédito ou serviço de documentos. Uma nova tarefa é criada automaticamente quando um agente fecha a tarefa anterior.
- Um colaborador de empréstimo, solicitante ou cliente envia uma solicitação de serviço de empréstimo.
- O colaborador do empréstimo coleta os documentos necessários do cliente e atualiza o caso.
- Um agente de empréstimo recebe o caso e adiciona informações adicionais, como a taxa.
- O serviço de processador de documentos determina os documentos necessários. Se algum documento precisar ser verificado, uma tarefa será gerada para o agente de documentos.
- Uma tarefa de crédito é gerada para o agente de crédito.
- Uma tarefa de autorização é gerada para revisar e aprovar a solicitação de empréstimo.
- Após a autorização, uma tarefa de atualização de empréstimo é gerada. Se o banco tiver habilitado uma integração, a conta do empréstimo poderá ser atualizada automaticamente no sistema principal.