Painel do ciclo de vida dos negócios de serviços financeiros
Com o painel de Operações de ciclo de vida de negócios, você pode obter informações sobre o desempenho de sua equipe e de negócios para casos de ciclo de vida de negócios.
Você pode monitorar o status dos casos de ciclo de vida, ver tendências e detalhar os detalhes de uma única exibição. Para qualquer duração determinada, você pode exibir os detalhes de casos em aberto, novos casos e tempos médios de encerramento dos casos de ciclo de vida.
Funções necessárias de Now Platform
- sn_bom_clo_b2b.manager, necessário para exibir os widgets e os dados do painel.
- sn_bom_clo_b2b.admin, necessário para editar o painel.
Acessar os painéis de Financial Services Business Lifecycle
Para abrir o painel, navegue até .
Casos de uso
Para obter exemplos de como diferentes pessoas em sua organização podem usar este painel, consulte estes casos de uso.
| Usuário | Uso do painel |
|---|---|
| Gerente de contas | Precisa obter visibilidade do status em tempo real dos casos de ciclo de vida de negócios e fazer o seguinte:
|
| Administrador da conta | Os administradores de conta podem executar todas as tarefas do gerente de contas e personalizar exibições. |
Indicadores
- Casos em aberto - ANS violado
- Percentual de casos em aberto que violaram um ANS. Os dados são calculados de acordo com esta fórmula: [[Número de casos em aberto com ANS violados]] / [[Número de casos em aberto]] * 100
- Casos em aberto - ANS prestes a ser violado
- Número médio de casos em aberto próximos de violar um ANS. Os dados para este indicador são coletados da tabela [task_sla].
- Casos em aberto por idade
- Pontuação de detalhamento e tendência de casos em aberto por idade (em dias). Os dados são calculados de acordo com esta fórmula: [[Soma da idade dos casos em aberto]] / [[Número de casos em aberto]] / 24
- Tempo médio para encerramento nos últimos 30 dias
- Detalhamento do tempo médio de encerramento (em dias) de casos por serviço, agente ou grupo de atribuição nos últimos sete dias. A pontuação é calculada de acordo com esta fórmula: [[B2C CLO.Soma da duração dos casos encerrados]]/[[B2C CLO.Número de casos encerrados]]
- Novos casos vs. Casos Encerrados
- Detalhamento de novos casos por serviço, agente ou grupo de agentes versus casos encerrados. Os dados dos casos são coletados da tabela [sn_bom_clo_service].
- Casos encerrados - ANS atendido vs. ANS violado
- Casos em que os SLAs foram atendidos versus casos em que os SLAs foram violados. Os dados dos casos são coletados da tabela [sn_bom_clo_service].
Detalhamentos
- Idade
- Service
Filtros
| Nome | Tipo | Descrição |
|---|---|---|
| Idade | Bucket | Mostra intervalos de idade (em dias) para Business Lifecycle casos. |
| Service | Lista | Busca registros para todos os casos Business Lifecycle. |