Alertar comerciante sobre uma contestação

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Alerte o estabelecimento comercial sobre uma contestação de transação de cartão.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Importante:
    Para que a função de conector do agente funcione, ela deve ser combinada com uma das funções de modelo de dados do setor de CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e personas.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Durante a fase de investigação de uma contestação de transação, esta tarefa alerta o comerciante sobre a transação contestada. O comerciante pode optar por resolver a transação contestada diretamente com o cliente ou pode recusar-se a resolver a contestação com o cliente.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Financial Services Operations > Espaço.
    2. Selecione o ícone de listas (ícone de listas).
    3. Na guia Listas, em Casos de serviço de contestações de cartão, abra a lista de casos.
      • Para os casos atribuídos, selecione Atribuído a mim.
      • Para todos os casos de contestação, selecione Todos.
    4. Na lista, selecione o caso a ser trabalhado.
      Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a você selecionando Atribuir a mim.
    5. Selecione a guia Playbook.
      O playbook de caso orienta os executantes nas etapas envolvidas na resolução de um caso.
    6. Selecione a atividade Alertar comerciante na fase do playbook de investigação.
    7. Selecione a tarefa Alertar comerciante que você deseja concluir.
    8. No formulário, preencha os campos obrigatórios e outras informações relacionadas que você coletou.
      No campo Ação do comerciante, selecione uma das seguintes opções:
      • Resolvido- selecione se o comerciante optou por resolver a contestação com o cliente.
      • Recusado– selecione se o comerciante se recusar a resolver a contestação com o cliente.
    9. Opcional: No campo Anotações de trabalho, insira comentários.
    10. Depois de inserir os detalhes na tarefa, selecione Atualizar.
    11. Feche a tarefa do playbook.
      Atividade de contestaçãoAção
      Para fechar a tarefa Alertar comerciante Selecione Fechar.

    Resultado

    O estado da tarefa é atualizado para Encerrado concluído. O resultado definido pela transação depende da decisão do comerciante:
    • Se o comerciante resolver a transação diretamente com o cliente, a transação será movida para um resultado Encerrado concluído.
    • Se o comerciante se recusou a resolver a transação com o cliente, a contestação da transação permanecerá no estado Trabalho em andamento e continuará pelas fases do fluxo de trabalho do processo de contestação.