Painel do Financial Services Payment Operations
Com o painel Financial Services Payment Operations, você pode obter informações sobre o desempenho de sua equipe e negócios em consultas de pagamento, sinistros e débitos.
Importante:
Modernizamos a aparência do painel Financial Services Payment Operations. Ele pode ter alguma funcionalidade atualizada.
Você pode monitorar o status desses casos, ver tendências e detalhar em uma única exibição. Para qualquer duração determinada, você pode exibir os detalhes de casos em aberto, novos casos e tempos médios de encerramento dos casos de pagamento.
Funções necessárias de Now Platform
- sn_bom_payment.manager, necessário para exibir os widgets e os dados do painel.
- sn_bom_payment.admin, sn_bom_pa.admin e pa_admin, necessários para editar o painel.
Acessar os painéis de Financial Services Payment Operations
Para acessar o painel Financial Services Payment Operations, navegue até ( 
).
Como alternativa, você pode navegar até .
Você também pode acessar o painel a partir do Platform Analytics Espaço. Para obter mais informações sobre Platform Analytics Espaço, consulte Centro de análise.
Se você atualizou de uma versão anterior, poderá acessar o layout do painel original navegando até .
Casos de uso
Para obter exemplos de como diferentes pessoas de sua organização podem usar este painel, consulte estes casos de uso.
| Usuário | Uso do painel |
|---|---|
| Gerenciador de pagamentos | Precisa obter visibilidade do status em tempo real dos casos de pagamento e fazer o seguinte:
|
| Administrador de pagamento | Precisa ser capaz de personalizar exibições. |
Indicadores
- Percentual de sinistros internos em aberto que apresentam erro do cliente com base no processador de pagamento
- A porcentagem de sinistros internos em aberto que apresentam erro do cliente com base no processador de pagamento. A pontuação é calculada de acordo com esta fórmula: ([Número total de sinistros internos em aberto que apresentam erro do cliente agrupados por processador de pagamento]/[Número total de sinistros internos em aberto que apresentam erro do cliente])*100
- Percentual de sinistros externos encerrados que apresentam erro do banco com base no tratamento real
- A porcentagem de sinistros externos encerrados que apresentam erro do banco com base no tratamento real em que o detalhamento é Motivo do resultado. A pontuação é calculada de acordo com esta fórmula: ([Número de sinistros externos encerrados que apresentam erro do banco com base no resultado]/[Número total de sinistros externos encerrados que apresentam erro do banco usado na recuperação de número total])*100
- Percentual de sinistros internos em aberto que apresentam erro do banco com base na categoria de erro
- A porcentagem de sinistros internos em aberto que apresentam erro do banco com base na categoria de erro em que os detalhamentos são Idade e categoria de erro do banco. A pontuação é calculada de acordo com esta fórmula: ([Número total de sinistros internos em aberto que apresentam erro do banco com base na categoria de erro]/[Número total de sinistros internos em aberto que apresentam erro do banco])*100
- Percentual total de sinistros reembolsados para sinistros externos que apresentam erro do cliente
- A porcentagem do valor total da reclamação reembolsada para reclamações externas que apresentam erro do cliente em que os detalhamentos são Tratamento real. A pontuação é calculada de acordo com esta fórmula: ([Soma do valor reembolsado de sinistros externos encerrados que apresentam erro do cliente com base no tratamento real]/[Soma total do valor reembolsado de sinistros externos encerrados que apresentam erro do cliente])*100
- Percentual de sinistros externos encerrados que apresentam erro do cliente com base no tratamento real
- A porcentagem de sinistros externos encerrados que apresentam erro do cliente com base no tratamento real em que o detalhamento é Motivo do resultado. A pontuação é calculada de acordo com esta fórmula: (([Número total de sinistros externos encerrados que apresentam erro do cliente com base no resultado]/[Número total de sinistros externos encerrados que apresentam erro do cliente])*100)||0
- Percentual de sinistros internos em aberto que apresentam erro do banco com base no tratamento solicitado
- A porcentagem de sinistros internos em aberto que apresentam erro do banco com base no tratamento solicitado em que os detalhamentos são Idade e Processador de pagamento. A pontuação é calculada de acordo com esta fórmula: ([Número total de sinistros internos em aberto que apresentam erro do banco agrupados por processador de pagamento]/[Contagem total de sinistros internos em aberto que apresentam erro do banco com base no tratamento solicitado])*100
- Percentual de sinistros internos em aberto com tratamento solicitado como exceção
- A porcentagem de sinistros internos em aberto que solicitaram tratamento como exceção em que os detalhamentos são Idade e Tipo de erro. A pontuação é calculada de acordo com esta fórmula: ([Número de casos em aberto que solicitaram tratamento como exceção]/[Número total de casos em aberto que solicitaram tratamento como exceção])*100
- Percentual de tempo de encerramento dos casos de pagamento
- A porcentagem do tempo de encerramento dos casos de pagamento em que os detalhamentos são Idade, Casos de pagamento e Agente de pagamento. A pontuação é calculada de acordo com esta fórmula: [Soma da duração dos casos de pagamento encerrados]/[Número de casos de pagamento encerrados] /24
- Percentual do total de sinistros recuperados para sinistros externos com o valor reembolsado
- A porcentagem do total de sinistros recuperados para sinistros externos com valor reembolsado em que o detalhamento é Tratamento real. A pontuação é calculada de acordo com esta fórmula: ([Soma do valor reembolsado de sinistros externos encerrados que apresentam erro do banco]/[Soma total do valor reembolsado de sinistros externos encerrados que apresentam erro do banco])*100
- Percentual de sinistros externos encerrados que apresentam erro do banco para tratamento de divisão real
- A porcentagem de sinistros externos encerrados que apresentam erro do banco para tratamento de divisão real em que o detalhamento é Tratamento real. A pontuação é calculada de acordo com esta fórmula: ([Número total de sinistros externos encerrados que apresentam erro do banco com base no tratamento real]/[Número total de sinistros externos encerrados que apresentam erro do banco])*100
- Percentual de sinistros internos em aberto que apresentam erro do cliente com base no tratamento solicitado
- A porcentagem de sinistros internos em aberto que apresentam erro do cliente com base no tratamento solicitado em que os detalhamentos são Idade e categoria de erro do cliente. A pontuação é calculada de acordo com esta fórmula: ([Número total de sinistros internos em aberto que apresentam erro do cliente com categoria de erro personalizada]/[Número total de sinistros internos em aberto que apresentam erro do cliente])*100
- Percentual de sinistros externos encerrados com erro do cliente para tratamento real
- A porcentagem de sinistros externos encerrados que apresentam erro do cliente para o tratamento real. A pontuação é calculada de acordo com esta fórmula: ([Número total de sinistros externos encerrados que apresentam erro do cliente com base no tratamento real]/[Número total de sinistros externos encerrados que apresentam erro do cliente])*100
- Percentual de sinistros internos com tratamento solicitado como protegido
- A porcentagem de sinistros internos que solicitaram tratamento como protegido em que os detalhamentos são Idade e Tipo de erro. A pontuação é calculada de acordo com esta fórmula: ([Número de casos em aberto que solicitaram tratamento como protegido]/[Número total de casos em aberto que solicitaram tratamento como protegido])*100
- Número de sinistros externos encerrados que apresentam erro do cliente com tratamento solicitado como exceção
- O número de sinistros externos encerrados que apresentam erro do cliente com tratamento solicitado como exceção em que o detalhamento é Tratamento real.
Detalhamentos
- Tratamento real
- Idade
- Categoria de erro do banco
- Categoria de erro do cliente
- Tipo de erro
- Motivo do resultado
- Agente de pagamento
- Casos de pagamento
- Processador de pagamentos
- Serviço de pagamento
- Tipo de pagamento
Filtros
| Nome | Tipo | Descrição |
|---|---|---|
| Tratamento real | Opção | Mostra as opções disponíveis no tratamento real de sinistros de pagamento. |
| Idade | Bucket | Mostra intervalos de idade (em dias) para os casos de pagamento. |
| Categoria de erro do banco | Opção | Mostra as opções disponíveis na categoria de erro do banco para solicitações de pagamento. |
| Categoria de erro do cliente | Opção | Mostra as opções disponíveis na categoria de erro do cliente para declarações de pagamento. |
| Tipo de erro | Opção | Mostra as opções disponíveis no tipo de erro para consultas de pagamento. |
| Motivo do resultado | Opção | Mostra as opções de resultado disponíveis para declarações de pagamento. |
| Agente de pagamento | Script | Busca agentes de pagamento atribuídos com a função sn_bom_payment.claim_agent ou sn_bom_payment.inquiry_agent na tabela Função do usuário. |
| Casos de pagamento | Script | Busca registros de caso de pagamento na tabela de tarefas. |
| Processador de pagamentos | Opção | Mostra as opções disponíveis em Processador de pagamento para métodos de pagamento. |
| Serviço de pagamento | Lista | Busca registros para todas as tarefas de pagamento. |
| Tipo de pagamento | Script | Busca registros de caso de pagamento da tabela de SLA de tarefa. |