Bloqueio de cartão de crédito de um cliente

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Bloquear um cartão de crédito para um cliente de acordo com a solicitação de serviço de cartão de crédito.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_bom_credit_card.agent ou sn_bom_credit_card.agent_connector

    Importante:
    Para que a função de conector do agente funcione, ela deve ser combinada com uma das funções de modelo de dados do setor de CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e personas.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Esta tarefa de cartão de crédito é criada automaticamente com um caso de serviço de cartão de crédito para bloquear uma solicitação de cartão.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Financial Services Operations > Espaço.
    2. Clique no ícone de listas (ícone de listas).
    3. Abra a tarefa de um caso de serviço de cartão de crédito ou da lista Tarefa de cartão de crédito.
      OpçãoEtapas
      De um caso de serviço de cartão de crédito
      1. Na guia Listas, em Casos de serviço de cartão de crédito, clique em Atribuído a mim.
      2. Na lista, clique no caso que você deseja abrir.
      3. No caso, clique na guia Tarefas e selecione a tarefa de cartão de crédito.
      Da lista de tarefas do cartão de crédito
      1. Na guia Listas, em Tarefa de cartão de crédito, clique em Todos.
      2. Na lista, clique na tarefa que você deseja abrir.
    4. No campo Estado, altere o estado da tarefa para Trabalho em andamento.
    5. Bloqueie o cartão de crédito do cliente de acordo com a solicitação.
    6. Opcional: No campo Anotações de trabalho, insira comentários.
    7. Para fechar a tarefa, no campo Estado, altere o estado da tarefa para Encerrado concluído.
    8. Clique em Salvar.

    Resultado

    • A fase do caso de serviço de cartão de crédito associado muda de Atualizar conta para Encerrado – Concluído.
      Importante:
      Se a solicitação for para bloquear apenas temporariamente o cartão de crédito, o caso associado permanecerá no estado Trabalho em andamento e na fase Atualizar conta até que a data de término seja especificada no caso. O sistema cria automaticamente um novo caso de serviço de cartão de crédito na data de término especificada para desbloquear o cartão.
    • O cliente recebe uma notificação por e-mail pré-configurada sobre o fechamento do caso.

    O que Fazer Depois

    Se o caso associado for para bloquear temporariamente o cartão de crédito, trabalhe no novo caso de serviço de crédito para desbloquear o cartão na data de término.