Os funcionários do banco podem iniciar o fluxo de trabalho do empréstimo enviando uma solicitação de serviço de empréstimo recebida dos clientes (consumidor ou contato comercial). Os clientes (consumidor ou contato) também podem enviar uma solicitação diretamente do Catálogo de serviços.

Solicitações enviadas por colaboradores do empréstimo

Os colaboradores do empréstimo podem coletar informações e documentos necessários e enviar solicitações de serviço de empréstimo para as contas gerenciadas por eles. Eles podem criar solicitações de serviço de empréstimo no espaço de trabalho.

Solicitações enviadas pelos solicitantes

Os solicitantes do front office e dos agentes de call center podem enviar solicitações de serviço de empréstimo em nome de seus clientes a partir de registros de interação e do catálogo de serviços.

Solicitações enviadas por clientes

Clientes comerciais e consumidores podem enviar solicitações de serviço de empréstimo no Portal de atendimento ao cliente, no Portal de atendimento ao consumidor ou em outro portal de autoatendimento. Eles podem selecionar um item do catálogo de serviços, preencher o formulário necessário e enviá-lo.

Nota:

Antes que seus consumidores possam enviar uma solicitação usando o Consumer Service Portal, você deve ter o plug-in do Consumer Service Portal (com.glide.service-portal.consumer-portal).

Solicitações iniciadas por agentes de back-office ou APIs

As solicitações de serviço de empréstimo a seguir são acionadas por meio de uma API do sistema de back-end do banco ou iniciadas por um agente de back-office:

• Baixa do empréstimo
• Reembolso perdido
• Violação de contrato

Solicitações enviadas por agentes de empréstimo e conectores de agente

Os agentes de empréstimo de back-office também podem iniciar um caso de serviço de empréstimo navegando até Casos de serviço de empréstimo na exibição de lista do espaço e clicando em Novo.

Os conectores de agente de empréstimo podem coletar informações e documentos necessários e enviar solicitações de serviço de empréstimo para as contas gerenciadas por eles.