Configurar tipos de solicitação

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • Você pode revisar os tipos de solicitação disponíveis e configurar os necessários para que seus agentes possam criar casos para esses tipos de solicitação na plataforma e na IU Espaço.

    Quando um agente cria um caso para um tipo de solicitação, as aplicações Financial Services Operations usam:
    • Interceptores para criar um caso a partir da IU da plataforma.

      Um interceptador fornece vários tipos de solicitação que um agente pode selecionar para criar um caso na IU da plataforma. Depois que um agente seleciona um tipo, o interceptador abre a exibição de formulário correta para esse tipo de solicitação. A seleção do agente aparece em um formulário no campo de tipo de solicitação. Por exemplo, a seleção de um agente aparece no campo Tipo de consulta para um caso de consulta de pagamento.

      A imagem a seguir mostra os tipos de solicitação de consulta de pagamento que estão configurados para o interceptador de caso de consulta de pagamento.Lista de tipos de solicitação para o interceptador de caso de consulta de pagamento.

    • Seletores de tipos de registro do espaço para criar um caso a partir da IU Espaço.

      Os seletores de tipo de registro do espaço fornecem vários tipos de solicitação para que um agente possa criar um caso na IU Espaço.

      A imagem a seguir mostra os seletores de tipo de registro do espaço que estão configurados para o caso de consulta de pagamento.Lista de seletores de tipo de registro do espaço para o caso de consulta de pagamento.

    Os interceptadores e os seletores de tipos de registro do espaço permitem que uma aplicação use o mesmo tipo de caso para oferecer suporte a vários tipos de solicitação. Isso elimina a necessidade de criar um tipo de caso separado para cada tipo de solicitação.
    Nota:
    Se você criar tipos de solicitação adicionais para uma aplicação, certifique-se de adicioná-los ao interceptador e ao seletor de tipo de registro do espaço para que essas novas opções estejam disponíveis nas IUs de plataforma e Espaço.