プロバイダー向けとともに Service Bridge インストールされるコンポーネント (従来)

アプリケーションファイル [sys_metadata] テーブルには、このアプリケーションとともにインストールされるコンポーネントがリストされています。このテーブルへのアクセス手順については、「アプリケーションとともにインストールされているコンポーネントの検索」を参照してください。

プロバイダー向けアプリケーションをインストールする Service Bridge と、アプリケーション Service Bridge も自動的にインストールされます。インストールされている追加コンポーネントを表示するには、「」を参照してください (レガシー) とともに Service Bridge インストールされるコンポーネント。

注:

担当者への ServiceNow 要求を通じて、Instance Data Replication (IDR) プラグインをアクティブ化します。詳細については、「 Instance Data Replication (IDR) サブスクリプションの要求」を参照してください。

この機能ではデモデータを利用できます。

インストールされるロール

プロバイダー向けアプリケーションとともに Service Bridge 次のロールがインストールされます。

表 : 1. プロバイダー向けアプリケーションとともに Service Bridge インストールされるロール
ロールタイトル [名前]	説明	ロールを含む
Service Bridge 要求者 [sn_nowebonding.requestor]	顧客の IT スタッフのメンバーが、サービスカタログからプロバイダーにサービスを要求および監視できるようにします。注: プロバイダーのリモートレコードプロデューサーにアクセスする必要がある顧客のスタッフには、このロールが必要です。リモートレコードプロデューサーおよびプロバイダー要求へのアクセスを提供します。	itil
Service Bridge 読み取り [sn_nowebonding.read]	プロバイダーのカスタマーサービスエージェントがプロバイダー要求レコードの内容を読み取ることができるようにします。アプリケーションへの Service Bridge 読み取り専用アクセス権を付与します。	適用外
Service Bridge 管理者 [sn_nowebonding.admin]	すべての Service Bridge テーブルへの読み取りアクセス権を提供します通常、顧客側とプロバイダー側の両方のアプリケーションの管理者 Service Bridge に割り当てられます。	idr_read flow_designer sn_customerservice.case_viewer sn_customerservice.customer_data_viewer catalog

インストールされたビジネスルール

次のビジネスルールがプロバイダー向けアプリケーションとともに Service Bridge インストールされます。

表 : 2. プロバイダー向けアプリケーションとともに Service Bridge インストールされるビジネスルール
ビジネスルール	テーブル	説明
アプリケーションを検証	sn_nowebonding_pro_application	カスタムアプリケーションがアプリケーションレコードに Service Bridge 関連付けられると変更できないことを検証します。
ステータスと保護ポリシーを設定	sn_nowebonding_remote_record_producer	挿入時に、ステータスをドラフトに設定します。
プロバイダーに顧客の詳細を入力	sn_nowebonding_remote_request	プロバイダー ServiceNow インスタンスの [会社]、[opened_by]、[プロバイダー] フィールドなどの顧客の詳細を入力します。
プロバイダーが顧客承認を要求	sysapproval_approver	タスクに承認が追加されたときに、プロバイダー要求を適切なステータスで更新します Service Bridge 。
顧客 ID とプロバイダー ID の設定	sn_nowebonding_pro_customer_connection	customer_id、provider_id、および顧客インスタンスの URL の値を設定します。
Service Bridge エンタイトルメントを削除	sn_install_base_sold_product	顧客のエンタイトルメントレコードを削除します。
コンシューマーステータスの登録ケース作業メモを更新	idr_subscription	サブスクリプションステータスがアクティブに変更されたときに、登録ケースの作業メモを更新します IDR 。
承認のために登録ケース作業メモを更新	idr_subscription	サブスクリプションステータスが [approval_pending] に変更されたとき IDR に、登録ケースの作業メモを更新します。
エンタイトルメントを作成Service Bridge	sn_install_base_sold_product	該当するService Bridgeレコードプロデューサーがある製品を顧客が購入したときに、顧客のエンタイトルメントを作成しますService Bridge。
名前と 1 つのプロバイダーのみを検証	sn_nowebonding_pro_provider	プロバイダー名を検証し、プロバイダーレコードが 1 つのみ存在することを確認します。
ベンダーの詳細をスクラッチパッドに入力	sn_nowebonding_pro_application	スクラッチパッドにベンダーの詳細を設定します。この情報は、[アプリケーションを作成] UI アクションで使用されます。
既存のプロバイダーのスクラッチパッドを設定	sn_nowebonding_pro_provider	スクラッチパッドにプロバイダーアプリ ID を設定します Service Bridge 。この情報は、[レプリケーションセットを作成] UI アクションで使用されます。
承認レコードを却下	sn_nowebonding_remote_request	顧客が変更を却下すると、sysapproval_approverレコードが [却下] に更新されます。
スコープ不一致の警告を表示	item_option_new	リモートレコードプロデューサー変数のスコープ不一致の警告を表示します。
承認レコードを承認	sn_nowebonding_remote_request	顧客が変更を承認すると、sysapproval_approverレコードが [承認済み] に更新されます。
ステータスの更新を Service Bridge 実行	idr_subscription	承認要求で IDR コンシューマーの個別マッピング値を作成します。
ユーザー基準を作成	sn_nowebonding_remote_record_producer	リモートレコードプロデューサーの sn_nowebonding.requestor ロールを持つユーザー基準を作成します。このユーザー基準は、レコードプロデューサーのアクセスを制御するために顧客インスタンスで使用されます。
登録ケースのコメントを更新	idr_subscription	管理者が顧客IDRサブスクリプションを承認したときに、Service Bridge登録ケースのコメントを更新します。
オンボーディングのケースを作成	sn_nowebonding_pro_customer_connection	登録要求の Service Bridge ケースを作成します。
ステータスをスクラッチパッドに配置	item_option_new	スクラッチパッドのリモートレコードプロデューサーのステータス、sys_id、およびクラス名の値を設定します。
添付ファイルを削除	sn_nowebonding_pro_remote_attachment	プロバイダーからリモート要求の添付ファイルを削除します。
公開済みの UI ポリシーの編集内容を確認します。	catalog_ui_policy	プロバイダー所有の UI ポリシーの編集を中止します。
公開済みのアクションの編集を確認します。	catalog_ui_policy_action	プロバイダー所有の UI ポリシーアクションの編集を中止します。
公開済みの質問の編集内容を確認します。	question_choice	プロバイダー所有の質問の選択肢の編集を中止します。
公開済みの変数の編集内容を確認します。	item_option_new	プロバイダー所有の変数の編集を中止します。
変数が欠落している場合に警告を表示します。	sn_nowebonding_remote_record_producer	公開アクションで変数が欠落している場合、警告メッセージを表示します。
警告メッセージを表示	sn_nowebonding_remote_record_producer	公開アクションで顧客基準が欠落している場合は、警告メッセージを表示します。

インストールされるテーブル

プロバイダー向けアプリケーションとともに Service Bridge 次のロールがインストールされます。

表 : 3. プロバイダー向けアプリケーションとともに Service Bridge インストールされるテーブル
テーブル	説明
リモートレコードプロデューサー [sn_nowebonding_remote_record_producer]	プロバイダーが販売する製品のサービスを定義できるようにします。各サービスは、1 つ以上の製品に関連付けることができます。このテーブルは、リモートレコードプロデューサーとサブフローも参照します。(リモートレコードプロデューサーは、サービスを有効にして顧客 ServiceNow インスタンスから要求する方法です。) サブフローには、プロバイダー ServiceNow インスタンスで対応する実行タスクを作成するためのロジックが含まれています。顧客 ServiceNow インスタンスで呼び出されると、ケースが作成される可能性があります。アプリケーションファイル [sys_metadata] テーブルを拡張します。
Service Bridge アプリケーション [sn_nowebonding_pro]	リモートカタログおよびプロバイダーレコードへの参照が含まれています。アプリケーションファイル [sys_metadata] テーブルを拡張します。
プロバイダー [sn_nowebonding_pro_provider]	プロバイダーが自身を識別する一意の ID を作成できるようにします。プロバイダーと Service Bridge アプリケーションの間に 1 対多の関係を作成します。顧客インスタンスに対してプロバイダーデータ同期が確立されているかどうかに基づいて、プロバイダー IDR プロデューサーレプリケーションセットとの関連付けが含まれます。アプリケーションファイル [sys_metadata] テーブルを拡張します。
接続 [sn_nowebonding_pro_customer_replication]	プロバイダーのさまざまな顧客接続を表します。コンシューマーサブスクリプションを IDR 関連付けて、プロバイダー ServiceNow インスタンスとカスタマー ServiceNow インスタンス間でデータがレプリケートされるようにします。
顧客 [sn_nowebonding_pro_customer_connection]	プロバイダーがインスタンスで担当 Service Bridge しているすべての顧客を追跡します ServiceNow 。これには、次の情報が含まれています。一意のプロバイダー ID 一意の顧客 ID データ同期の確立に使用する接続テーブル参照 [sn_nowebonding_pro_customer_replication] 顧客アカウント主連絡先参照。
リモート添付ファイル [sn_nowebonding_pro_remote_attachment]	プロバイダー要求の添付ファイルを参照し、添付ファイルの更新または削除を処理します。

インストールされたフロー

プロバイダー向けアプリケーションとともに Service Bridge 次のフローがインストールされます。

表 : 4. for Providers アプリケーションとともに Service Bridge インストールされるフロー
フロー	説明
Service Bridge 変更要求の更新に対するプロバイダー要求	プロバイダー要求の更新を Service Bridge 変更要求に同期します。
Service Bridge プロバイダー要求からケース更新	プロバイダー要求の更新をケースに同期 Service Bridge します。
ケースからプロアクティブプロバイダー要求を作成	ケースからプロアクティブプロバイダー要求を作成します。
オンボーディングのケースを作成	登録要求の Service Bridge ケースを作成します。
着信プロバイダー要求を処理	受信したプロバイダー要求を検証して処理します。要求が無効な場合は、ケースまたはインシデントを作成して失敗を追跡します。要求が有効な場合は、実行タスクが作成されます。
無効なプロバイダー要求の処理	追跡目的で、無効なプロバイダー要求からケースを作成します。
テンプレート:サービス定義サブフロー	サービス定義サブフローを呼び出すフローテンプレート。
添付ファイルを削除	すべての添付ファイルを削除します。
プロバイダー要求からインシデントを作成	受信プロバイダー要求から実行タスクとしてインシデントを作成します。
プロバイダー要求からケースを作成	受信プロバイダー要求から実行タスクとしてケースを作成します。
プロバイダー要求から変更を作成	受信プロバイダー要求から実行タスクとして変更を作成します。
エンタイトルメントを処理	毎日実行して、すべての顧客の資格付与を更新し Service Bridge ます (スケジュール設定済みジョブ)。
コンシューマーのエンタイトルメントを作成	顧客がコンシューマーレプリケーションセットを有効化したときに、顧客のエンタイトルメントを作成します Service Bridge 。
添付ファイルのプロバイダー要求へのタスクの同期	変更/ケース/インシデントの添付ファイルを Service Bridge 関連プロバイダー要求に同期します。
添付ファイルでプロバイダー要求をタスクに同期	プロバイダー要求の添付ファイルを関連タスクに同期します。
Service Bridge プロバイダーへのインシデント要求の更新	インシデントの更新を Service Bridge プロバイダー要求に同期します。
Service Bridge プロバイダーへの変更要求の更新	変更要求の更新を Service Bridge プロバイダー要求に同期します。
Service Bridge プロバイダー要求の更新に対するケース	ケースの更新を Service Bridge プロバイダー要求に同期します。
ケースからのプロアクティブプロバイダー要求を確認して作成	ケースからプロアクティブプロバイダー要求を確認して作成します。
Service Bridge インシデント更新へのプロバイダー要求	プロバイダー要求の更新を Service Bridge インシデントに同期します。