Service Bridge リモートカタログアイテム
Service Bridge リモートカタログアイテムはコンシューマーの ServiceNow インスタンスから注文され、各インスタンスでプロバイダータスクを作成します。プロバイダーのエージェントは、インスタンス ServiceNow でこれらのプロバイダータスクを履行します。これらのタスクのデータはインスタンス間で同期されるため、両方のインスタンスで進行状況を追跡できます。
Service Bridge リモートカタログアイテム
一般的な Service Bridge リモートカタログアイテムには、次のようなものがあります。
- ヘルプ要求
- サービスに影響する問題
- サービスの変更要求
Service Bridge 要求実現プロセス
- コンシューマーは、 Service Bridge サービスカタログから関連アイテムを選択します。
- コンシューマーは要求フォームに Service Bridge 情報を入力し、[ 送信] をクリックします。コンシューマーが要求を行うと、タスクビューが表示されます。
ビュー内で、コンシューマーは、プロバイダーのインスタンスに複製されるコメントを追加できます。
- コンシューマーのインスタンスでは、サービスに関係なく、単一の追跡タスクタイプであるプロバイダータスクが生成されます。
- プロバイダータスクはプロバイダーのインスタンスに複製され、親タスクをトリガーするフローがトリガーされます。
- コンシューマーのインスタンスのタスクのステータスが [受信済み] に設定されます。
- プロバイダーのインスタンスでは、エージェントが [自分にアサイン] をクリックして親タスクの所有権を取得します。
- エージェントが所有権を取得すると、コンシューマーのインスタンスのプロバイダータスクのステータスが [対応中] に更新されます。
エージェントがプロバイダーのインスタンスにコメントを投稿すると、そのコメントがコンシューマーのインスタンスに複製されます。コンシューマーが投稿するコメントは、プロバイダーのインスタンスに複製されます。
- エージェントが要求を解決し、解決コードを設定して [ソリューションを提案] をクリックすると、コンシューマーのインスタンスのプロバイダータスクのステータスが [解決済み] に更新されます。
「アクション」メニューには、「 承認」、「 却下」、または 「キャンセル」のオプションが表示されます。
- コンシューマーが解決を受け入れると、コンシューマーのインスタンスのプロバイダータスクのステータスと、プロバイダーのインスタンスの要求のステータスが [クローズ済み] に更新されます。