リモートタスクを使用してコンシューマーの要求を履行する
プロバイダーがリモートタスクを使用して、インシデント、ケース、サービス要求などの複数のコンシューマータスクを解決して実行する方法について説明します。また、コンシューマーは、解決のためにインシデントを複数のプロバイダーにアサインすることもできます。
リモートタスクを使用すると、タスクのデータを個別のインスタンスにアサインして同期できるため、コンシューマーからのサービス要求に迅速に対応できます。コンシューマー要求の例を次に示します。
- コンシューマーがサービスで抱えている問題について支援を要求します。
- コンシューマーが購入したサービスに対するサービス変更を要求します。
- コンシューマーの問題をサポートできるように、既存のタスクのアサインを要求します。
リモートタスクの仕組み
プロバイダーはまず、コンシューマーがリモートタスクの作成に使用できるリモートタスク定義を作成して公開する必要があります。マッピングとフィールドデータルールを調整したり、単に定義をアクティブ化したりできるコンシューマーに、これらの定義に資格を付与します。コンシューマーは、定義にトリガーを適用するか、アクティブな定義に基づいてプロバイダーのリモートタスクを手動で作成できます。
詳細については、「プロバイダー向けでの Service Bridge リモートタスク定義の作成」を参照してください。
リモートタスク機能には、のタスクテーブル Now Platformの拡張であるリモートタスクテーブルが含まれています。リモートタスクを使用すると、複数の ServiceNow インスタンス間でワークフローの双方向リンクを有効にすることができます。
たとえば、コンシューマーインスタンスのインシデントは、プロバイダーのインスタンスにケースとしてアサインする必要があります。各インスタンスのリモートタスクレコードは、ケースとインシデント間のタスクデータの双方向フローを促進します。