プロバイダー向けとともに Service Bridge インストールされるコンポーネント

リリースバージョン: Washingtondc

更新日 2024年02月01日

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for Providers アプリケーションをアクティブ化 Service Bridge すると、いくつかのタイプのコンポーネント (テーブル、ユーザーロール、ビジネスルールなど) がインストールされます。

アプリケーションファイル [sys_metadata] テーブルには、このアプリケーションとともにインストールされるコンポーネントがリストされています。このテーブルへのアクセス手順については、「アプリケーションとともにインストールされているコンポーネントの検索」を参照してください。

インストールされるロール

プロバイダー向けアプリケーションとともに Service Bridge 次のロールがインストールされます。

表 : 1. プロバイダー向けアプリケーションとともに Service Bridge インストールされるロール
ロールタイトル [名前]	説明	ロールを含む
Service Bridge 要求者 [sn_sb.requestor]	顧客の IT スタッフのメンバーが、サービスカタログからプロバイダーにサービスを要求および監視できるようにします。注: プロバイダーのリモートレコードプロデューサーにアクセスする必要がある顧客のスタッフには、このロールが必要です。リモートレコードプロデューサーおよびプロバイダータスクへのアクセスを提供します。	適用外
Service Bridge 読み取り [sn_sb.read]	プロバイダーのカスタマーサービスエージェントがプロバイダータスクレコードの内容を読み取ることができるようにします。アプリケーションへの Service Bridge 読み取り専用アクセス権を付与します。	適用外
Service Bridge 管理者 [sn_sb.admin]	通常、顧客側とプロバイダー側の両方のアプリケーションの管理者 Service Bridge にアサインされます。すべての Service Bridge テーブルへの読み取りアクセス権を提供します	sn_sb.requestor sn_sb.remote_task_creator sn_sb.read flow_designer sn_customerservice.case_viewer sn_customerservice.customer_data_viewer catalog

インストールされたビジネスルール

次のビジネスルールがプロバイダー向けアプリケーションとともに Service Bridge インストールされます。

表 : 2. プロバイダー向けアプリケーションとともに Service Bridge インストールされるビジネスルール
ビジネスルール	テーブル	説明
重複するリモートタスクの挿入を中止	sn_sb_pro_remote_task	リモートタスクが既に存在する場合は、その挿入を中止します。
重複する変換が見つかった場合は中止	sn_sb_pro_transform	重複が見つかった場合、変換の挿入または更新を中止します。
URL が重複している場合は中止	sn_sb_pro_consumer_ 接続	重複 URL が既に存在する場合、コンシューマー接続の挿入を中止します。
フィールド名が既に使用されている場合は中止	sn_sb_pro_inbound_field	名前が重複している場合、受信フィールドの挿入を中止します。
フィールド名が既に使用されている場合は中止	sn_sb_pro.outbound_field	名前が重複している場合、送信フィールドの挿入を中止します。
リモートタスク定義が編集可能でない場合は中止	sn_sb_pro_remote_task_ def_customer_criteria	関連付けられたリモートタスク定義が編集可能なステータスでない場合、コンシューマー基準の作成または編集をブロックします。
リモートタスク定義が編集可能でない場合は中止	sn_sb_pro_inbound_field	関連するリモートタスク定義が編集可能ステータスでない場合は、受信フィールドの挿入をブロックします。
リモートタスク定義が編集可能でない場合は中止	sn_sb_pro_outbound_field	関連するリモートタスク定義が編集可能なステータスでない場合、送信フィールドの挿入をブロックします。
重複レコードの場合は公開を中止	sn_sb_pro_remote_task_def	が重複レコードである場合、リモートタスク定義の公開をブロックします。
接続がない場合、リモートタスクの作成を中止	sn_sb_pro_remote_task	リモートタスクが存在する場合は接続を設定し、何も見つからない場合は挿入を中止します。
プロバイダーによるリモートタスク定義の削除を中止	sn_sb_pro_remote_task_def	定義が廃止ステータスでない場合は、リモートタスク定義の削除を防止します。
cat_item名をg_scratchpadに追加	item_option_new	ディスプレイ上のスクラッチパッドにカタログアイテム名を追加します。
セッションへのコンシューマー接続データの追加	sn_sb_pro_consumer_ 接続	コンシューマー接続データをセッションデータに追加します。
承認レコードを承認	sn_sb_pro_provider_task	プロバイダータスクを通じてレコード承認を処理します。
削除可能を保証	sn_sb_pro_remote_ choice_definition	リモートタスク定義が削除可能であることを確認します。
ペルソナ名の一意性を保証する	sn_sb_pro_persona	ペルソナレコードが同じ名前で作成されないようにします。
一意性と更新可能性を確保	sn_sb_pro_remote_choice_ definition	一意のリモートタスク定義のみが挿入または更新されるようにします。
RRP の基準の一意性を保証する	sn_sb_pro_remote_record_ producer_consumer_criteria	リモートレコードプロデューサーに追加された基準が一意であることを確認します。
リモートタスククライアントデータをクリアする	sn_sb_pro_remote_task	リモートタスクトランザクションのセッションデータをクリアします。
プロバイダータスクから添付ファイルをコピー	sys_attachment	同期プロバイダータスクから親タスクに添付ファイルをコピーします。
添付ファイルをプロバイダータスクにコピー	sys_attachment	添付ファイルを親タスクからプロバイダータスクにコピーします。
挿入時にデフォルトのユーザー基準を作成	sn_sb_pro_remote_ record_producer	リモートレコードプロデューサーの挿入時にデフォルトのユーザー基準を作成します。
トランスポート接続を作成または更新	sn_sb_pro_consumer_ 接続	接続変更時にトランスポート接続を管理します。
同期されたリモートタスクに親を作成	sn_sb_pro_remote_task	同期されたリモートタスクの挿入時に親タスクを作成します。
関連基準レコードの削除	sn_sb_pro_remote_task_def	リモートタスク定義の削除時に関連する基準レコードを削除します。
関連レコードの削除	sn_sb_pro_remote_task_def	リモートタスク定義に関連付けられた受信および送信マッピングレコードを削除します。
RTD の削除時に RT を切断	sn_sb_pro_remote_task_def	リモートタスク定義が削除されると、関連するすべてのリモートタスクを切断します。
スコープ不一致の警告を表示	Item_option_new	スコープが正しくないときに変数レコードに警告を表示します。
親が削除されたときのエラー RT	タスク	親タスクが削除されると、関連付けられているすべてのリモートタスクのステータスがエラーステータスに設定されます。
編集時に RRP を強制的にドラフトステータスにする	catalog_ui_policy_action	関連レコードが編集されたときに、リモートレコードプロデューサーのステータスを [ドラフト] に設定します。
編集時に RRP を強制的にドラフトステータスにする	sys_attachment	関連レコードが編集されたときに、リモートレコードプロデューサーのステータスを [ドラフト] に設定します。
編集時に RRP を強制的にドラフトステータスにする	catalog_ui_policy	関連レコードが編集されたときに、リモートレコードプロデューサーのステータスを [ドラフト] に設定します。
編集時に RRP を強制的にドラフトステータスにする	question_choice	関連レコードが編集されたときに、リモートレコードプロデューサーのステータスを [ドラフト] に設定します。
編集時に RRP を強制的にドラフトステータスにする	item_option_new	関連レコードが編集されたときに、リモートレコードプロデューサーのステータスをドラフトに設定します。
更新セットへの更新を強制	item_option_new	レコード編集時に更新セットを強制的に更新します。
更新セットへの更新を強制	catalog_ui_policy	レコード編集時に更新セットを強制的に更新します。
更新セットへの更新を強制	catalog_ui_policy_action	レコード編集時に更新セットを強制的に更新します。
更新セットへの更新を強制	question_choice	レコード編集時に更新セットを強制的に更新します。
RRP の公開/廃止の生成資格付与	sn_sb_pro_remote_ record_producer	公開または廃止されたリモートレコードプロデューサーの資格付与を生成します。
更新ペルソナの生成資格付与	sn_sb_pro_persona	編集時にペルソナの資格付与を生成します。
リモートタスク定義のエンタイトルメントを生成	sn_sb_pro_remote_ task_def	リモートタスク定義変更のエンタイトルメントを生成します。
許可されたユーザー転送の処理	sn_sb_pro_authorized_user	許可されたユーザー変更の伝送をトランスポート層経由で管理します。
会社とURLによる登録タスクの制限	sn_sb_pro_registration	会社別および URL 別に登録タスクを制御します。
プロバイダーに顧客の詳細を入力	sn_sb_pro_provider_task	コンシューマー接続から挿入されたプロバイダータスク情報を入力します。
スクラッチパッドの入力	sn_sb_pro_registration	登録に関する関連情報をスクラッチパッドに入力します。
Service Bridge バージョンの変更を伝搬	v_plugin	設定レコードに Service Bridge バージョンの変更を追加します。
承認レコードを却下	sn_sb_pro_provider_task	プロバイダータスクを介して却下を処理します。
リモート選択:属性フィールドの更新	item_option_new	変数変更のリモート選択で [属性] フィールドを更新します。
マッピングのコンシューマーテーブルをリセット	sn_sb_pro_remote_ task_def	コンシューマーテーブルのマッピングが変更されたときに、リモートタスク定義に関連付けられたマッピングのコンシューマーテーブルフィールドをリセットします。
マッピングのプロバイダーテーブルをリセット	sn_sb_pro_remote_ task_def	定義プロバイダーテーブルの変更時に、リモートタスク定義に関連付けられたマッピングのプロバイダーテーブルフィールドをリセットします。
RRP 変数タイプの制限	item_option_new	リモートタスク定義に関連付けたときに許可される変数のタイプを制限します。
RTD アクティベーションでエラーになった RT を再試行 (Retry Errored RT on RTD Activation)	sn_sb_pro_remote_ task_def	関連するリモートタスク定義がアクティブで、リモートタスクの親が null の場合、リモートタスクの親の作成を再試行します。
自動承認を送信	sn_sb_pro_authorized_user	認定ユーザーの自動承認を管理します。
Service Bridge ブートストラップ	sn_sb_pro_registration	の Service Bridgeオンボーディングの管理に役立ちます。
リモートタスク挿入時に会社を設定	sn_sb_pro_remote_task	同期による挿入時にリモートタスクに会社 (およびアカウント) を設定します。
コピーされた RRP ステータスをデフォルトに設定	sn_sb_pro_remote_ record_producer	コピー時のリモートレコードプロデューサーステータスの設定を管理します。
デフォルト値の設定	sn_sb_pro_authorized_user	挿入時に認定ユーザーのデフォルト値を設定します。
挿入時に送信変数 JSON を設定	sn_sb_pro_remote_task	現在のインスタンスによるリモートタスク挿入の送信変数 JSON フィールドを設定します。
プロバイダータスク番号の設定	sn_sb_pro_provider_task	同期されたプロバイダータスク番号にプロバイダータスク番号を設定します。
リモートタスク番号を設定	sn_sb_pro_remote_task	同期されたリモートタスク番号にリモートタスク番号を設定します。
警告メッセージを表示する	sn_sb_pro_remote_ record_producer	リモートレコードプロデューサーエラーの警告メッセージを表示します。
未完了のリモートタスク定義に警告を表示	sn_sb_pro_remote_task_def	必要な関連レコードがない場合、リモートタスク定義に警告を表示します。
親タスクから添付ファイルを同期	sys_attachment	親タスクの添付ファイルを関連するリモートタスクに同期します。
プロバイダータスクからのコメントを同期	sys_journal_field	同期されたプロバイダータスクから親タスクにコメントを同期します。
リモートタスク添付ファイルを親に同期	sys_attachment	同期されたリモートタスクの添付ファイルを親タスクにコピーします。
変更された添付ファイルの転送をトリガー	sys_attachment	トランスポートレイヤーを介して同期される添付ファイルの変更を処理します。
エンタイトルメントの転送をトリガー	sn_sb_pro_entitlement	トランスポート層を介したエンタイトルメントの同期を管理する
挿入された添付ファイルの転送をトリガー	sys_attachment	トランスポート層を介した添付ファイル挿入の同期を管理します。
トリガー・プロバイダー PT トランスポート	sn_sb_pro_provider_task	トランスポートレイヤーを介したプロバイダータスクの同期を管理します。
トリガープロバイダーリモートタスクトランスポート	sn_sb_pro_remote_task	トランスポート層を介したリモートタスクの挿入と削除の同期を管理します。
リモートタスク転送更新をトリガー	sn_sb_pro_remote_task	トランスポートレイヤーを介したリモートタスク更新の同期を管理します。
SBScratchpad トランスポートのトリガー	sn_sb_scratchpad	トランスポート層を介したスクラッチパッド更新の同期を管理します。
トリガー設定の転送	sn_sb_pro_service_bridge_ 設定	トランスポート層を介した設定の同期を管理し Service Bridge ます。
タスクから PT へのコメントを更新	タスク	親タスクからプロバイダータスクへのコメントの同期を処理します。
コンシューマー登録の更新	sn_sb_pro_service_bridge_ 設定	設定レコードの挿入時にコンシューマー登録を更新します。
変更時にペルソナ RRP を更新 (Update Persona RRPs on Change)	sn_sb_pro_persona	変更されたときにリモートレコードプロデューサーペルソナを更新します。
認定ユーザーのフィールド値の検証	sn_sb_pro_service_bridge_ 設定	更新時に [認定ユーザー] フィールドの値を検証します。
認定ユーザーの最大数を検証	sn_sb_pro_service_bridge_ 設定	承認ユーザーの最大数が有効な範囲内にあることを確認します。
プロバイダータスクを検証	sn_sb_pro_provider_task	プロバイダータスクの挿入または更新が許可されていることを検証します。

インストールされるテーブル

次のテーブルは、プロバイダー向けアプリケーションとともに Service Bridge インストールされます。

表 : 3. プロバイダー向けアプリケーションとともに Service Bridge インストールされるテーブル
テーブル	説明
認定ユーザー [sn_sb_pro_authorized_user]	許可されたユーザーレコードが含まれます。
コンシューマー接続 [sn_sb_pro_consumer_connection]	プロバイダーのコンシューマー接続レコード。ベース接続テーブルを拡張します。
エンタイトルメント [sn_sb_pro_entitlement]	資格のあるコンシューマーにレコードを関連付けるプロバイダー資格付与は、基本資格付与テーブルを拡張します。
受信フィールド [sn_sb_pro_inbound_field]	リモートタスク定義のプロバイダー側受信フィールドマッピングを管理します。
送信フィールド [sn_sb_pro_outbound_field]	リモートタスク定義のプロバイダー側送信フィールドマッピングを管理します。
ペルソナ [sn_sb_pro_persona]	の Service Bridgeペルソナを管理します。
プロバイダー [sn_sb_pro_provider]	プロバイダー側レコードを関連付けるプロバイダー関連レコード。
プロバイダータスク [sn_sb_pro_provider_task]	リモートレコードプロデューサーを介してコンシューマーによって作成された、プロバイダー側のプロバイダータスク。
登録 [sn_sb_pro_registration]	Service Bridge 登録レコード。
リモート選択定義 [sn_sb_pro_remote_choice_definition]	リモートレコードプロデューサーのリモート選択定義。
コンシューマー基準 [sn_sb_pro_remote_record_producer_ consumer_criteria]	リモートレコードプロデューサーに帰属するコンシューマー基準レコードは、特定のリモートレコードプロデューサーに対してどのコンシューマーがエンタイトルメントを持つかを制御します。
リモートサービス [sn_sb_pro_remote_service]	リモートサービスレコード。
リモートタスク [sn_sb_pro_remote_task]	同期されたインスタンス上の親タスク間のデータ転送を管理するためのリモートタスク。
リモートタスク定義 [sn_sb_pro_remote_task_def]	リモートタスク定義は、リモートタスクの作成と処理を制御します。
コンシューマー基準 [sn_sb_pro_remote_task_def_ consumer_criteria]	リモートタスク定義に帰属するコンシューマー基準レコードは、特定のリモートタスク定義に対して資格付与されたコンシューマーを制御します。
リモートタスク変数 [sn_sb_pro_remote_task_variable]	リモートタスクに関連付けられた Glide 変数により、受信した同期データを表示できます
Service Bridge 設定 [sn_sb_pro_service_bridge_settings]	プロバイダーの設定レコード。プロバイダーとコンシューマー間のさまざまな Service Bridge 設定の調整を管理します。
変換 [sn_sb_pro_transform]	プロバイダー側の変換レコード。

インストールされたフロー

プロバイダー向けアプリケーションとともに Service Bridge 次のフローがインストールされます。

表 : 4. for Providers アプリケーションとともに Service Bridge インストールされるフロー
フロー	説明
ケースからプロアクティブプロバイダータスクを作成 [create_proactive_provider_task_from_case]	プロアクティブユースケースのケースからプロバイダータスクを作成します。
受信コンシューマープロバイダータスクを処理 [process_incoming_consumer_provider_task]	コンシューマーからの受信プロバイダータスクを管理します。
Service Bridge の登録を処理 [process_service_bridge_registration]	Service Bridge の登録を管理します。
Service Bridge 添付ファイルのタスクへの同期 [attachment_sync_provider_task_to_task]	プロバイダータスクから親タスクに添付ファイルを同期します。
Service Bridge ケースからプロバイダーへのタスクの更新 [service_bridge_case_to_provider_task_update]	ケース更新時のプロバイダータスクの作成を管理します。
プロバイダーへの Service Bridge 変更要求タスク更新 [service_bridge_change_request_to_provider_ task_update]	変更更新時のプロバイダータスクの作成を管理します。
Service Bridge インシデントからプロバイダーへのtask_Update [service_bridge_incident_to_provider_task_update]	インシデント更新時のプロバイダータスクの作成を管理します。
Service Bridge プロバイダータスクからケースの更新 [service_bridge_provider_task_to_case_update]	プロバイダータスクの処理と関連する親ケースタスクの作成を管理します。
変更する Service Bridge プロバイダータスク更新を要求 [service_bridge_provider_task_to_change_ request_update]	プロバイダータスクの処理と、関連する親変更要求タスクの作成を管理します。
インシデント更新への Service Bridge プロバイダータスク [service_bridge_provider_task_to_incident_update]	プロバイダータスクの処理と、関連する親インシデントタスクの作成を管理します。

インストールされるサブフロー

次のサブフローは、プロバイダー向けアプリケーションとともに Service Bridge インストールされます。

表 : 5. プロバイダー向けアプリケーションとともに Service Bridge インストールされるサブフロー
サブフロー	説明
プロバイダータスクからケースを作成 [create_case_from_provider_task]	プロバイダータスクから親タスクケースを作成します。
プロバイダータスクから変更を作成 [create_change_from_provider_task]	プロバイダータスクから親タスクの変更を作成します。
プロバイダータスクからインシデントを作成 [create_incident_from_provider_task]	プロバイダータスクから親タスクインシデントを作成します。
OAuth クライアントを作成 [create_oauth_client]	オンボーディング時に OAuth クライアントを作成します。
無効なプロバイダータスクを処理 [process_invalid_provider_task]	無効な構成を持つプロバイダータスクを管理します。
RPS コンシューマー接続エラーを修復 [repair_rps_consumer_connection_error]	コンシューマー接続のリモートプロセス同期エラーの修正を試みます。

インストールされたフローアクション

次のフローアクションは、プロバイダー向けアプリケーションとともに Service Bridge インストールされます。

表 : 6. プロバイダー向けアプリケーションとともに Service Bridge インストールされるフローアクション
フローアクション	説明
添付ファイルをコピー [copy_attachment]	指定された添付ファイルを指定されたレコードにコピーします。
タスク変数をコピー [copy_task_variables]	フローで使用するタスク変数データを取得します。
リモートタスクから親を作成 [create_parent_from_remote_task]	指定されたリモートタスクから親タスクを作成します。
コンシューマーのリモートタスクを作成 [create_remote_task_for_consumer]	指定された親タスクとコンシューマーのリモートタスクを作成します。
ファイル Service Bridge 登録メールイベント file_service_bridge_registration_email_event]	登録時の Service Bridge 情報が記載されたファイルメール。
トランスポーターユーザーである [is_transporter_user]	現在のユーザーがトランスポートユーザーかどうかを確認します。
プロバイダータスクvars_jsonを解析 [parse_provider_task_vars_json]	プロバイダータスクの vars json フィールドを解析します。
RPS コンシューマー接続を修復 [repair_rps_consumer_connection]	コンシューマー接続のリモートプロセス同期エラーの修正を試みます。