顧客が を介して Service Bridgeオンボーディングすると、その顧客はアラートモニタリングから作成されたケースの通知を受け取ります。顧客は、影響を受ける問題に関する最新情報を事前に受け取り、それらの問題の解決の進捗状況について通知されます。

での積極的ケースは Service Bridge 、顧客がサービス要求を送信したときにプロバイダーと顧客のインスタンス間で発生する同期に似ています。ただし、この場合、実行プロセスはアラート監視によってプロアクティブにトリガーされます。

このプロセスは次のようになります。

1. オンボーディングされた Service Bridge 顧客に関連するアラートがプロバイダーのインスタンスでトリガーされ、ケースレコードが作成されます。
2. その場合、プロバイダータスクへのリンクがコメントとして追加されます。
3. 顧客の主要連絡先に自動 カスタマーサービス管理 (CSM) 通知が送信され、プロバイダータスクへのリンクも含まれています。
4. プロバイダーのインスタンスのケースレコードに追加されたステータスの変更または追加コメントは、顧客のインスタンスに表示されます。ケースのステータスが変更されると、プロバイダーのインスタンスでのケースの作成がトリガーされます。

ケースを解決するための Service Bridge 同期の詳細については、「」を参照してください Service Bridge リモートカタログアイテム。