新規 Service Bridge 顧客のオンボーディング (従来)

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む6読むのに数分

    • サービスプロバイダーは、新規顧客との新しい Service Bridge 統合を確立して、その顧客をオンボーディングします。顧客が開始した要求を登録して統合を確立します Service Bridge 。

    始める前に

    プロバイダーは、Service Bridge for Providers アプリケーションの初期セットアップ時にプロバイダーレコードを作成する必要があります。詳細については、「プロバイダーレコードの設定とプロバイダー向けでのプロデューサーレプリケーションセット Service Bridge の作成 (従来)」を参照してください。

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    での Service Bridge 新規顧客のオンボーディングにより、プロバイダーと顧客の間でインスタンス間のインスタンス間統合が確立されます。このタスクには、プロバイダーと顧客の両方によるアクションが含まれます。

    手順

    1. Customer Service Management (CSM) ポータルで、 ヘルプ > Service Bridge > Service Bridge の登録.
      Service Bridge 登録カタログアイテムを使用して、新しい顧客を登録します。作成されるレコードと関係は多数あり、レコードを個別に設定することはお勧めしません。
    2. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. Service Bridge 登録フォーム
      フィールド 説明
      アカウント 顧客アカウントの名前。
      連絡先 顧客の連絡先の名前 (通常は管理者)。
      カスタマーインスタンス URL 顧客の ServiceNow インスタンスの URL。
      カスタマーインスタンス ID サービスプロバイダー instance_id システムプロパティにリストされている顧客インスタンス ID。
      サービスアカウントパスワード リモート選択機能を使用するために (プロバイダーの) ServiceNow インスタンスと統合するために顧客のServiceNowインスタンスのサービスアカウントに使用されるパスワード。

      また、プロバイダーが有効にしている場合、顧客はプロバイダーの CSM ポータル内で Service Bridge 登録アイテムを直接送信することもできます。

      サービスアカウントは、Service Bridge アプリケーションのリモート選択機能に使用されます。サービス アカウントはユーザー (プロバイダー) ServiceNow のインスタンスに作成され、それらの資格情報を使用して顧客の ServiceNow インスタンスに接続が作成されます。

    3. [Submit (送信)] をクリックします。

    タスクの結果

    次のアクションが実行されます。
    • ケースレコードがインスタンスに自動的に生成されます ServiceNow 。
    • 顧客は、 からServiceNow® StoreアプリケーションをインストールするService Bridge方法と、その登録を完了する方法についての指示を受け取ります。
    • エージェントと Service Bridge 管理者は、インストールと構成のプロセスで顧客を支援するのに役立つ詳細な作業メモを受け取ります。
    • 顧客連絡先は標準 カスタマーサービス管理 (CSM) 通知を受け取ります。

    顧客のインスタンスでプロバイダーレコードを作成する (従来)

    お客様の場合は、インスタンスの Service Bridge アプリケーションでプロバイダーレコードを作成して、登録プロセスを完了します ServiceNow 。

    始める前に

    ユーザーまたはプロバイダーは、まず Service Bridge 登録カタログアイテムを使用して、プロバイダーの ServiceNow インスタンスで登録プロセスを開始する必要があります。詳細については、「(レガシー) での Service Bridge 新規顧客のオンボーディング」を参照してください。

    必要なロール：admin

    手順

    1. 顧客の ServiceNow インスタンスで、次に移動します。 すべて > Service Bridge > 顧客 > サービスプロバイダー.
    2. [New (新規)] をクリックします。
    3. ケースメモの指示の詳細からベンダー名と顧客 ID の値を入力します。
    4. プロバイダーレプリケーションセットの詳細を含む接続レコードを作成します。
      プロバイダーセット名、プロバイダーインスタンス URL、プロバイダー ID などの詳細は、ケースレコードで確認できます。
    5. フォーム ヘッダーを右クリックし、[ 保存] を選択します。
    6. 登録ケースの詳細と登録時に作成したパスワードを使用して、サービスアカウントを作成します。
    7. フォーム ヘッダーを右クリックし、[ 保存] を選択します。
    8. [ サービスアカウントの検証] UI アクションをクリックして、サービスアカウントが正しいことを確認します。
    9. フォーム ヘッダーを右クリックし、[ 保存] を選択します。
    10. [ レプリケーションセットを作成] をクリックします。
      次の結果が発生します。
      • [ コンシューマーレプリケーションセット ] フィールドに、新しく作成されたレプリケーションセットの名前が入力されます。
      • [コンシューマー承認ステータス] フィールドは [承認待ち] に設定されます。
      • 承認要求が、ケースを処理しているプロバイダーエージェントに送信されます。

    プロバイダーのインスタンスで顧客要求を承認する (レガシー)

    プロバイダーの ServiceNow インスタンスで顧客の要求を承認します。

    始める前に

    顧客は最初に承認要求レコードを作成する必要があります。詳細については、「顧客のインスタンスでプロバイダーレコードを作成する (従来)」を参照してください。

    必要なロール：admin

    手順

    1. プロバイダーの ServiceNow インスタンスで、 すべて > Service Bridge > プロバイダー > 顧客.
    2. 適切な顧客レコードを開きます。
    3. 顧客レコードで、登録ケースを見つけ、そのケースレコードに移動します。
    4. ケースレコードの作業メモで、承認レコードへのリンクをクリックします。
    5. レプリケーションサブスクリプションレコードで、[ 承認] をクリックします。
    6. [確認] ダイアログボックスで、[はい] をクリックします。

    顧客のインスタンスでレプリケーションセットを有効化する (レガシー)

    顧客の ServiceNow インスタンスでレプリケーションセットを有効化します。

    始める前に

    プロバイダーは、最初にレプリケーション サブスクリプションを承認する必要があります。詳細については、「プロバイダーのインスタンスで顧客要求を承認する (レガシー)」を参照してください。

    必要なロール：admin

    手順

    1. 顧客の ServiceNow インスタンスで、次に移動します。 すべて > Service Bridge > 顧客 > サービスプロバイダー.
    2. 適切なプロバイダーレコードを開きます。
      顧客のインスタンスのサービスプロバイダーレコードで、[ コンシューマー承認ステータス ] が [承認済み] に変更されます。
    3. [ コンシューマーレプリケーションセット ] フィールドで、情報アイコン ( 情報アイコン) をクリックし、[ レコードを開く] をクリックします。
    4. コンシューマーレプリケーションセットレコードで、[ 有効化] をクリックします。
      サービスプロバイダーレコードで、[ 受信ステータス ] フィールドと [送信ステータス ] フィールドが [有効化が要求されました] に設定されます。
    5. フォーム ヘッダーを右クリックし、コンテキスト メニューから [ フォームのリロード] を選択します。
      バックグラウンドの Instance Data Replication 処理により、 受信ステータス と 送信ステータス のステータスが [アクティブレプリケーション] に設定されます。

    タスクの結果

    プロバイダーと顧客間の統合が確立されます。