Criar uma solicitação de mudança no Espaço de correção de problemas de TI

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Em um registro de tarefa de correção, crie uma solicitação de mudança. Como alternativa, adicione uma tarefa de correção a uma solicitação de mudança existente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_vul.remediation_owner, sn_vul.app_security_campion, sn_vul_container.remediation_ownerou sn_vulc.admin

    Nota:
    A função itli será necessária se você quiser enviar solicitações de mudança do Espaço de correção de problemas de TI.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Pode haver vários motivos pelos quais você deseja criar uma solicitação de mudança para uma tarefa de correção. Normalmente, é porque sua investigação requer intervenção manual para corrigir as vulnerabilidades.

    Para obter mais informações sobre as solicitações de mudança e como criar solicitações de mudança no ambiente clássico, consulte Change Management para Vulnerability Response.

    A partir da versão 19.0 do Vulnerability Response, você pode criar solicitações de mudança para Grupos de resultados de testes (TRGs) no Espaço de correção de problemas de TI.

    Nota:
    A partir da v19.0 de Vulnerability Response, os seguintes termos foram renomeados:
    Tabela 1. Mudanças na terminologia
    Terminologia anterior à v19.0 Terminologia v19.0 em diante
    Grupos de resultados de testes Tarefas de correção
    Problemas de configuração Resultados de testes de configuração
    Política Grupo de teste

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço de correção de TI.
    2. Localize uma tarefa de correção para a qual você deseja criar uma solicitação de mudança.
    3. Nos botões de ação de IU à direita, expanda a lista e escolha um:
      • Clique em Criar mudança
      • Adicionar a uma mudança existente
    4. Para criar uma nova solicitação de mudança, preencha os campos no modal exibido.
      Para obter mais informações sobre os campos de formulário, consulte Criar campos de formulário de solicitação de mudança.
    5. Selecione Criar solicitação de mudança.
      O registro da tarefa de correção é exibido e uma mensagem indica que a solicitação de mudança foi criada com sucesso.

      Clique no link relacionado Solicitações de mudança em um registro para exibir todas as solicitações de mudança associadas ao registro.

    6. Como alternativa, para adicionar esta tarefa de correção a uma solicitação de mudança existente, siga estas etapas.
      1. Clique na seta para baixo para expandir a lista no botão Criar mudança.
      2. Selecione Adicionar à mudança existente.
      3. No modal exibido, clique no ícone de pesquisa para exibir a lista de solicitações de mudança existentes.
      4. Para adicionar condições à lista para enfocar a lista de solicitações de mudança, no canto superior direito do modal, clique no ícone de filtro (funil).
      5. No novo painel exibido, clique em Exibição avançada.
      6. Use o construtor de condição para criar suas condições.
      7. Selecione Atualizar.
      8. Na lista, clique em uma solicitação de mudança para selecioná-la.
        Um modal atualizado será exibido com sua escolha.
      9. Opcional: No modal, marque a caixa de seleção Adicionar ICs ao CR para adicionar itens de configuração de todos os itens vulneráveis ativos à solicitação de mudança.
      10. Selecione Adicionar mudança.
        O registro de correção é exibido e uma mensagem indica que a solicitação de mudança foi criada com sucesso e enviada para aprovação.
        • Clique no link Exibir mudança na mensagem para abrir o registro de solicitação de mudança (CHG).
        • Selecione o link do menu do item relacionado a solicitações de mudança no registro da tarefa de correção para exibir todas as solicitações de mudança associadas ao registro.

        Como alternativa, no ambiente clássico, navegue até Autoatendimento > Minhas solicitações. Depois de enviar a mudança e ela ser implementada, se a sincronização de estado estiver habilitada, a tarefa de correção será movida automaticamente para Resolvido. Para obter mais informações sobre estados e sincronização de estado em solicitações de mudança, consulte Criar uma solicitação de mudança a partir de uma tarefa de correção.