Como criar uma solicitação de mudança no Configuration Compliance

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 5 min. de leitura

    • Você pode criar uma solicitação de mudança a partir de um grupo de resultados de testes (TRG) na aplicação Configuration Compliance.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: usuário com a função itil

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Como especialista em TI ou correção, crie uma solicitação de mudança (CHG) diretamente de um grupo de resultados de testes para todos os resultados de testes do grupo. Crie uma solicitação de mudança com informações preenchidas previamente para agilizar sua investigação de vulnerabilidades que exigem intervenção manual.

    Você pode criar, aprovar, implementar, revisar e fechar solicitações de mudança diretamente dos grupos de resultados de testes atribuídos a você. Você pode criar três tipos de solicitações de mudança com informações preenchidas previamente de um grupo de resultados de testes:

    Padrão
    Uma mudança pré-autorizada de baixo risco, relativamente comum e que segue um procedimento ou instrução de trabalho especificada.
    Normal
    As solicitações de mudança normais seguem um processo prescritivo que requer dois níveis de aprovação antes de ser implementado, revisado e encerrado.
    Emergência
    Uma mudança para resolver um incidente grave.

    A imagem a seguir ilustra o fluxo básico para criar uma solicitação de mudança a partir de um grupo de resultados de testes. As etapas detalhadas para este fluxo seguem a imagem.

    Estados dos grupos de resultados de testes para criar uma solicitação de mudança

    A partir da versão 19.0 do Vulnerability Response, você pode criar solicitações de mudança para Grupos de resultados de testes (TRGs) no Espaço de correção de TI. Para obter mais informações, consulte Criar uma solicitação de mudança no Espaço de correção de problemas de TI.

    Nota:
    A partir da v14.9 de Configuration Compliance, os seguintes termos foram renomeados:
    Tabela 1. Mudanças na terminologia
    Terminologia anterior à v14.9 Terminologia v14.9 em diante
    Grupo de resultados de testes Tarefa de Correção
    Regras de Grupo Regras de tarefa de correção
    Política Grupo de teste

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Configuration Compliance > Grupos de resultados de testes > Meus Grupos Abertos.
      A lista de grupos de resultados de testes atribuídos aos seus grupos é exibida.
    2. Na coluna Número, clique no grupo de resultados de testes para o qual você deseja criar uma solicitação de mudança.
      Você pode criar solicitações de mudança de grupos de resultados de testes em qualquer estado diferente de Encerrado ou Em revisão.

      O registro do grupo de resultados de testes é exibido.

    3. No canto superior direito do registro, clique em Criar mudança.
      O formulário de solicitação de mudança é exibido.
    4. Preencha os campos.
      1. Na lista do campo Aplica-se a, escolha um para continuar.
      OpçãoDescrição
      Todos os resultados de testes ativos neste grupo Se selecionado, todos os resultados de testes ativos deste grupo de resultados de testes com um estado diferente de Encerrado serão adicionados automaticamente à solicitação de mudança depois que você clicar em Criar mudança.
      Todos os resultados de testes ativos neste grupo que atendem a um conjunto de condições Se selecionado, o construtor de condição será exibido. Insira os critérios de filtro para identificar os resultados de testes desejados para a nova solicitação de mudança.

      Um exemplo de filtro que você pode criar localizaria somente os resultados de testes do grupo que correspondem a um estado e pontuação de risco específicos:

      O estado é Aberto e a Pontuação de risco é maior que 50.
    5. Na caixa de seleção Adicionar ICs ao CR, escolha um para continuar.
      OpçãoDescrição
      Caixa de seleção selecionada O padrão é selecionado. Se a caixa de seleção estiver marcada, todos os itens de configuração (ICs) que pertencem aos resultados de testes ativos deste grupo de resultados de testes serão adicionados a esta solicitação de mudança. O resultado do teste muda para Aguardando implementação.
      Caixa de seleção desmarcada Desmarque a caixa de seleção se você não quiser que os ICs dos resultados de testes ativos deste grupo de resultados de testes sejam adicionados à nova solicitação de mudança. O grupo de resultados de testes permanece no estado atual.
    6. Na lista do campo Tipo de mudança, escolha uma para continuar.
      OpçãoDescrição
      Emergência Uma mudança para resolver um incidente grave.
      Normal Um tipo de mudança que é usado para implementar qualquer mudança em um serviço que não seja uma mudança padrão ou de emergência.
      Padrão Uma solicitação de mudança pré-autorizada de baixo risco que é implementada com frequência. As solicitações de mudança padrão aprovadas podem ser predefinidas em um catálogo de modelos para tornar mais eficiente o acesso e a solicitação de uma mudança padrão. Se selecionado, dois campos serão exibidos. Selecione um de cada lista para preencher estes campos:
      • Categoria demudança: selecione uma categoria para a mudança no catálogo existente, por exemplo, Hardware, Mudanças padrão do servidor, Software.
      • Modelo demudança: selecione um modelo disponível para solicitações de mudança com tarefas de suporte predefinidas do seu catálogo.

      Para obter mais informações sobre categorias de solicitação de mudança do ITSM, modelos e tipos de mudança, consulte Tipos de mudança.

      O recurso lê automaticamente os tipos de solicitações de mudança que você configura em seu catálogo no ITSM Change Management. Por exemplo, se você alterar o nome das solicitações de mudança padrão no ITSM de Padrão para Pré-aprovado, seu novo nome será exibido automaticamente na lista Tipo de mudança no formulário Criar solicitação de mudança.

    7. Os campos na seção Visualização da solicitação de mudança do formulário são preenchidos previamente com informações do grupo de resultados de testes.
      Se necessário, edite esses campos.
    8. Clique em Criar mudança.
      A solicitação de mudança é exibida. Na lista relacionada ICs afetados, os ICs dos resultados de testes que corresponderam aos seus critérios são exibidos. Se a solicitação de mudança exigir aprovação, o botão Solicitar Aprovação será exibido.

      Depois que a solicitação de mudança é criada, o grupo de resultados de testes passa para o estado Aguardando implementação. Depois que a solicitação de mudança para este grupo de resultados de testes for resolvida, se não houver outras solicitações de mudança em aberto associadas a este grupo de resultados de testes, o grupo de resultados de testes também será movido para o estado Resolvido.

      Para obter mais informações, consulte Sincronização de estado entre solicitações de mudança e tarefas de correção.

      Nota:
      Você ainda pode mover manualmente solicitações de mudança e grupos de resultados de testes pelos estados de seus ciclos de vida em seus respectivos registros com a sincronização de estado habilitada, mas quando o sistema registra que uma solicitação de mudança mudou seu estado, ou você adiciona uma solicitação de mudança ou a remove de um grupo de resultados de testes, a sincronização de estado pode potencialmente substituir sua intervenção manual. No entanto, os estados de solicitações de mudança não movem automaticamente o grupo de resultados de testes dos estados Encerrado ou Adiado.