Esta seção exibe os outros registros, como registros relacionados a TI e registros de e-mail. Em registros de TI, são exibidos Incidente, Solicitação de mudança, Problema e Indisponibilidades.
Em E-mail, são exibidos Rascunho, E-mails enviados e E-mails recebidos.
Figura 1. Outros registros
Criar um incidente
Crie um incidente em um incidente de segurança.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_si.analyst.
Procedimento
Navegar até Espaços > Espaço de resposta a incidentes de segurança.
Abra um registro de incidente.
Clique em Criar incidente.
Insira os detalhes como Item de configuração, Impacto, Urgência, Local, Prioridade e Descrição resumida.
Clique em Criar.
Um incidente é criado.
Como criar tarefa de problema
Crie uma tarefa de problema.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_si.analyst
Procedimento
Navegar até Espaços > Espaço de resposta a incidentes de segurança.
Abra um registro de incidente.
Clique em Criar problema.
Preencha os detalhes como Item de configuração, Local, Impacto, Urgência, Prioridade e Descrição resumida.
Clique em Criar.
Figura 2.
Uma tarefa de problema é criada.
Criar uma solicitação de mudança
Crie uma solicitação de mudança.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_si.analyst.
Procedimento
Navegar até Espaços > Espaço de resposta a incidentes de segurança.
Abra um registro de incidente.
Clique em Criar solicitação de mudança.
Insira os detalhes como Item de configuração, Local, Prioridade e Descrição resumida.
Clique em Criar.
Uma solicitação de mudança é criada.
Criar indisponibilidade
Crie uma indisponibilidade a partir de um incidente para rastrear o tempo de inatividade de um item de configuração.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_si.analyst
Procedimento
Navegar até Espaços > Espaço de resposta a incidentes de segurança.
Abra um registro de incidente.
Clique em Criar indisponibilidade.
Insira os detalhes, como Item de configuração, Data de início, Data de término, Tipo e Descrição resumida.
Clique em Criar.
Compor e-mails
Como analista, você pode compor e-mails diretamente de incidentes de segurança.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_si.analyst
Procedimento
Navegar até Espaços > Espaço de resposta a incidentes de segurança.
Selecione e abra o incidente para o qual você deseja compor um e-mail.
Clique no estouro e selecione Compor e-mail.
Insira o campo Para e CC.
Adicione anexos, se houver.
No formulário de e-mail, clique em Mensagens rápidas para exibir as mensagens rápidas exibidas no lado direito da seção Compor e-mails.
As mensagens rápidas disponíveis são exibidas. Selecione a mensagem e clique em Inserir. As mensagens são inseridas no corpo do e-mail.
Componha seu e-mail e clique em Enviar e-mail.
Nota:
Você pode salvar um e-mail como rascunho. Esses e-mails de rascunho estarão disponíveis na guia Outros registros.
Como configurar Mensagens Rápidas:
Navegar até Definições do sistema > Tabelas.
Pesquise a tabela Mensagem rápida (sys_email_canned_message).
Figura 3.
Ir para Links relacionados > Mostrar lista.
Criar novo.
Insira o Título, o corpo da mensagem, marque a Tabela: Incidente de segurança (sn_si_incident) e a caixa de seleção Ativa.
Figura 4.
Clique em Enviar.
Depois que uma nova entrada é criada na tabela, a mensagem rápida aparece no menu contextual.
Clique em Modelos para adicionar qualquer modelo, se necessário.
Selecione o Modelo de resposta, clique em Copiar para a área de transferência e aplique o modelo, se necessário.
Figura 5. Como configurar modelos de resposta:
Navegar até Definições do sistema > Tabelas.
Pesquise a tabela Modelo de resposta (sn_templated_snip_note_template).
Figura 6.
Ir para Links relacionados > Mostrar lista.
Criar novo.
Figura 7.
Insira o Nome, Nome Curto, selecione a Tabela: Incidente de segurança (sn_si_incident) e Corpo do modelo.
Figura 8.
Clique em Enviar.
Depois que uma nova entrada é criada na tabela, o novo modelo aparece no menu contextual.