Associar uma tarefa de correção a uma solicitação de mudança existente

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 5 min. de leitura

    • Como proprietário de correção de TI, evite criar solicitações de mudança duplicadas (CHG) enquanto trabalha para resolver suas tarefas de correção, associando uma tarefa de correção (VUL) a uma solicitação de mudança que já está disponível em sua instância.

    Antes de Iniciar

    Persona e funções granulares estão disponíveis para ajudá-lo a gerenciar o que usuários e grupos podem ver e fazer na aplicação Vulnerability Response. Para obter uma atribuição inicial das funções de persona no Assistente de configuração, consulte Atribua as funções de persona Vulnerability Response usando o Assistente de configuração. Para obter mais informações sobre como gerenciar funções granulares, consulte Gerenciar persona e funções granulares para Vulnerability Response.

    Função necessária: qualquer usuário com a função itil. A função sn_vul.remediation_owner também é atribuída automaticamente a um usuário quando a função itil é atribuída.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Para obter mais informações sobre como associar uma tarefa de correção a uma solicitação de mudança existente, consulte Criar uma solicitação de mudança no Espaço de correção de problemas de TI.

    O registro da tarefa de correção é conhecido como VUL nas seções a seguir. Em versões anteriores do Vulnerability Response, as tarefas de correção eram chamadas de grupos de vulnerabilidade (VG). Nas imagens a seguir, VG = tarefa de correção ou um registro VUL.

    Para obter mais informações sobre como associar uma tarefa de correção a uma solicitação de mudança existente, consulte Criar uma solicitação de mudança no Espaço de correção de problemas de TI.

    Como proprietário de correção, você pode associar tarefas de correção que são atribuídas a você ou ao seu grupo de atribuição a solicitações de mudança existentes diretamente dos registros da tarefa de correção. A imagem a seguir ilustra o fluxo básico para associar uma solicitação de mudança a um VUL (VG) existente. As etapas detalhadas para este fluxo seguem a imagem.
    Figura 1. Fluxo de trabalho para associar uma tarefa de correção a uma solicitação de mudança existente
    Associar tarefa à solicitação de mudança existente
    Nota:
    Você pode associar uma solicitação de mudança existente a um VUL em qualquer estado (Aberto, Sob investigação, Aguardando implementação, Encerrado e Adiado). Quando você associa uma solicitação de mudança a um VUL existente, somente os IVs ativos são adicionados à solicitação de mudança.

    Antes de começar, para evitar a criação de solicitações de mudança duplicadas, talvez você prefira exibir todas as solicitações de mudança existentes já associadas a uma VUL. Para rastrear facilmente o número de solicitações de mudança relacionadas a um VUL específico, consulte a coluna de contagem de CR na lista Tarefas de correção. Se não for exibido, clique no ícone de configurações (ícone de engrenagem) no canto superior direito. Mova a coluna de contagem de CR de Disponível para Selecionado e clique em OK.

    Para preencher automaticamente a nova coluna, para clientes com dados existentes nesta tabela, execute o trabalho programado: Preencher nova coluna de contagem de CR.

    Procedimento

    1. Para associar uma tarefa de correção a uma solicitação de mudança existente, navegue até Todos > Vulnerability Response > Tarefas de correção.
    2. Localize a tarefa de correção com a qual você está trabalhando.
    3. Opcional: Navegar até Todos > Vulnerability Response > Visão Geral da Correção para exibir o painel Visão geral da correção e localizar uma VUL atribuída a você ou ao seu grupo de atribuição.
    4. Na coluna Número, clique em um registro VUL para abri-lo.
      O registro VUL é exibido.
    5. Com o registro aberto exibido, se ainda não estiver em exibição, role até a lista relacionada Solicitações de mudança e selecione-a.
      Todas as solicitações de mudança associadas ao VUL são exibidas junto com o botão Adicionar. Na figura a seguir, não há solicitações de mudança já associadas a este VUL.
      Adicionar botão no registro da tarefa.
    6. Para associar a VUL a um CHG existente, clique em Adicionar.
      O formulário Adicionar solicitação de mudança existente à Tarefa de correção é exibido.
    7. No formulário, clique no ícone de pesquisa.
      Uma exibição de lista de solicitações de mudança existentes é exibida em uma nova janela, conforme mostrado na figura a seguir.
      Lista de solicitações de mudança.
    8. Selecione um item na lista exibida ou, como alternativa, clique no filtro ( ícone Filtrar.) e insira condições para limitar os resultados da pesquisa.
    9. Na caixa de seleção Adicionar ICs ao CR, escolha um para continuar.
      Nota:
      Esta caixa de seleção é exibida somente para solicitações de mudança existentes no estado Novo.
      Opção Descrição
      Caixa de seleção Adicionar ICs ao CR marcada O padrão é selecionado. Se a caixa de seleção estiver marcada, todos os itens de configuração (IC) que pertencem aos itens vulneráveis ativos nesta tarefa de correção serão adicionados a esta solicitação de mudança.

      Quando selecionado, o estado da solicitação de mudança é sincronizado com o VUL. Para obter mais informações, consulte Sincronização de estado entre solicitações de mudança e tarefas de correção.
      Caixa de seleção Adicionar ICs ao CR desmarcada Desmarque a caixa de seleção se você não quiser que os ICs dos itens vulneráveis ativos desta tarefa de correção sejam adicionados à nova solicitação de mudança.

      Quando desabilitado, o estado da solicitação de mudança não é sincronizado com o VUL e o VUL permanece em seu estado atual.
    10. Com o número da solicitação de mudança que você deseja exibir no campo Pesquisar solicitação de mudança, clique em Enviar.
      O VUL é exibido. Na parte superior do registro, a mensagem de confirmação azul é exibida indicando que a solicitação de mudança selecionada foi associada com sucesso ao VUL.
      Nota:
      Para uma VUL no estado Aberto com o Grupo de atribuição e Atribuído a campos não atribuídos (vazios), o usuário conectado no momento é atribuído automaticamente à VUL depois que você clica em Adicionar. Além disso, a caixa de seleção Adicionar ICs ao CR deve estar marcada. Na parte superior da VUL, uma mensagem de confirmação azul é exibida indicando que o usuário atual está atribuído.

    O que Fazer Depois

    Revise o registro VUL. Na coluna Solicitação de mudança na lista relacionada Solicitações de mudança, clique no link do novo CHG para exibir o registro de CR. No registro CHG aberto, você pode monitorar o estado da solicitação de mudança. Os itens de configuração (IC) afetados e as tarefas de correção são exibidos nas listas relacionadas aos ICs afetados e às tarefas de correção.