Slack Spoke

Assinatura do Integration Hub

Este spoke requer uma assinatura do Hub de integração. Para obter mais informações, consulte Cronogramas jurídicos - Visão geral do IntegrationHub. Para saber mais sobre a assinatura, entre em contato com o gerente de contas.

Versão do spoke

O Slack spoke v1.7.0 é a versão mais recente.

Requisitos da conta do Slack

O Slack spoke requer a criação de um espaço e um app personalizado em sua conta Slack para gerar os tokens OAuth 2.0 para o spoke do Slack. Consulte Configurar aplicativo Slack.

Nota:

O procedimento de configuração do spoke descrito aqui requer somente tokens de usuário bot. Você não pode usar as ações Criar usuário e Desativar usuário enquanto estiver usando os escopos de token de bot. Para usar essas ações, você deve obter o token do usuário da sua conta do Slack.

Subfluxos do spoke

O spoke Slack fornece alguns subfluxos de amostra para demonstrar a automação das tarefas do espaço Slack. Para personalizar um subfluxo de amostra, copie-o para um novo escopo da aplicação. Os subfluxos de amostra disponíveis incluem:


Subfluxo	Descrição
Inserir detalhes do usuário do Slack por ID de membro	Insere detalhes do usuário necessário no módulo Cache de usuário do Slack, com base no ID do membro.
Inserir detalhes do usuário do Slack por ID de usuário	Insere detalhes do usuário necessário no módulo Cache de usuário do Slack, com base no ID do usuário.
Publicar mensagem acionável	Publica uma mensagem acionável em um canal Slack. Nota: Este subfluxo requer uma configuração de saída como entrada. Personalize as configurações de saída padrão ou crie uma configuração de saída de acordo com seus requisitos. Para obter mais informações, consulte Definir configurações de saída na instância ServiceNow.
Publicar uma mensagem de aprovação	Publica uma mensagem de aprovação em um canal Slack. Nota: Este subfluxo requer uma configuração de saída como entrada. Personalize as configurações de saída padrão ou crie uma configuração de saída de acordo com seus requisitos. Para obter mais informações, consulte Definir configurações de saída na instância ServiceNow.
Responder à mensagem de aprovação do Slack	Publica uma mensagem de confirmação em um canal Slack.
Responder ao comando do Slack	Publica uma resposta a um comando em um canal Slack.
Responder à ação de mensagem do Slack	Publica uma notificação em um canal Slack.

Ao personalizar os subfluxos, certifique-se de que os subfluxos estejam configurados para evitar loops infinitos.

Ações do spoke

O spoke Slack fornece ações para automatizar as tarefas do espaço Slack quando ocorrem eventos na instância ServiceNow. As ações disponíveis incluem:


Categoria	Ação	Descrição
Gestão de conversas	Adicionar usuário ao canal	Adiciona um usuário existente ao canal especificado no espaço do Slack.
	Canal de arquivo	Arquiva um canal em um espaço Slack.
	Renomear conversa	Renomeia uma conversa.
	Pesquisar informações da conversa	Recupera informações sobre uma conversa.
	Criar Canal	Cria um canal em um espaço do Slack.
	Pesquisar fluxo de anexos por conversa ou ID de membro	Recupera anexos relacionados ao canal, membro ou usuário bot relevante.
	Pesquisar fluxo do histórico do canal	Recupera o histórico de um canal. Você deve fornecer o ID do canal e a data de início e de término como entradas.
	Pesquisar conversa	Recupera as mensagens de conversa de um thread do canal especificado.
	Abrir conversa	Abre ou retoma uma mensagem direta ou uma mensagem direta para várias pessoas.
	Pesquisar fluxo de IDs de conversa por ID de membro	Recupera detalhes dos IDs de conversa relacionados ao membro especificado no Slack.
	Definir tópico para o canal	Define o tópico de um canal do Slack.
	Remover usuário do canal	Remove um usuário de um canal no espaço Slack.
Gestão de notificações	Publicar mensagem acionável	Publica uma mensagem acionável em um canal do Slack. Nota: Esta ação requer uma configuração de saída como entrada. Personalize as configurações de saída padrão ou crie uma configuração de saída de acordo com seus requisitos. Para obter mais informações, consulte Definir configurações de saída na instância ServiceNow.
	Publicar uma mensagem de aprovação	Publica uma mensagem de aprovação em um canal Slack. Nota: Esta ação requer uma configuração de saída como entrada. Personalize as configurações de saída padrão ou crie uma configuração de saída de acordo com seus requisitos. Para obter mais informações, consulte Definir configurações de saída na instância ServiceNow.
	Publicar detalhes da mudança	Publica detalhes do registro de mudança em um canal.
	Publicar detalhes do incidente	Publica detalhes do registro de incidentes em um canal.
	Publicar mensagem	Publica uma mensagem em um canal Slack.
	Publicar resposta no Slack	Publica uma resposta no Slack.
	Atualizar registro de aprovação	Atualiza um registro de aprovação.
	Publicar detalhes do problema	Publica um detalhe de registro de problema em um canal.
Gestão de usuários	Criar usuário	Cria um usuário no espaço do Slack. Nota: Esta ação requer um token de usuário da conta do Slack. Se você tiver tokens de usuário bot, não poderá usar esta ação.
	Desativar usuário	Desativa o usuário especificado do espaço Slack. Nota: Esta ação requer um token de usuário da conta Slack. Se você tiver tokens de usuário bot, não poderá usar esta ação.
	Pesquisar usuário	Retorna informações sobre o usuário ou bot especificado. As informações podem ser nome, fuso horário, direitos de administrador do espaço e propriedade da equipe de um usuário ou bot.
	Desativar assinatura	Desativa uma assinatura de usuário no Slack. Para usar esta ação, execute as etapas descritas na seção Criar uma aplicação Slack Enterprise Grid e Criar uma conexão Slack Enterprise em Integração com Slack.
	Pesquisar fluxo de logs de acesso	Recupera os logs de acesso de todos os usuários desde a data mais antiga fornecida. Para usar esta ação, execute as etapas descritas na seção Criar uma aplicação de espaço do Slack e Criar uma conexão de espaço do Slack em Integração com Slack.
	Pesquisar fluxos de usuários	Recupera todos os usuários na grade do Slack Enterprise. Para usar esta ação, execute as etapas descritas na seção Criar uma aplicação Slack Enterprise Grid e Criar uma conexão Slack Enterprise em Integração com Slack.

Nota:

As ações Criar usuário e Desativar usuário exigem o escopo do administrador. O procedimento de configuração do spoke descrito aqui requer somente tokens de usuário bot. Você não pode usar as ações Criar usuário e Desativar usuário enquanto estiver usando os escopos de token de bot. Para usar essas ações, você deve obter o token do usuário da sua conta do Slack.
O escopo do administrador está disponível somente para proprietários do espaço do Slack.

Agentes de IA disponíveis

Instale o Now Assist para Spokes e comece a usar os agentes de IA disponíveis. Para obter mais informações, consulte Now Assist para Spokes.

Este spoke fornece agentes de IA autônomos que imitam a inteligência humana para executar tarefas em sua instância ServiceNow.

No sistema agente da ServiceNow, você pode criar um caso de uso composto por um conjunto de instruções de modelo de linguagem grande (LLM) junto com um ou mais agentes de IA autônomos para executar um objetivo. Consulte Create an agentic workflow para obter informações sobre como adicionar Agentes de IA para criar casos de uso de acordo com seu requisito e fornecer o gatilho necessário.
Você também pode pesquisar outros agentes de IA disponíveis e adicioná-los ao seu caso de uso. Para obter mais informações, consulte Find AI agents.
Você pode criar um clone do agente de IA do spoke necessário e personalizá-lo de acordo com seus requisitos. Consulte Duplicate an AI agent para obter mais informações sobre como criar um clone.
Consulte Now Assist AI agents para obter informações sobre agentes de IA.

Disponível Agentes de IA inclui:


Agente de IA	Descrição
Slack gerente de usuários	Gerencia Slack usuários e integra ações do Slack com os ServiceNow fluxos de trabalho. Ele pesquisa usuários e simplifica o gerenciamento de usuários e a comunicação nos canais do Slack.
Slack gerenciador de notificação	Automatiza fluxos de trabalho executando as ações Slack Spoke. Ele permite que os usuários enviem notificações e atualizações, como detalhes de incidentes, problemas, mudanças e solicitações para os canais Slack. Ele simplifica a comunicação e gerencia melhor as notificações.
Slack gerenciador de conversas	Executa ações como definir tópicos do canal, renomear conversas, adicionar ou remover usuários de canais, criar e arquivar canais.

Pode haver agentes de IA instalados com a aplicação Now Assist que não são usados em casos de uso. Para saber como ver todos os agentes disponíveis, consulte Localizar agentes de IA.

Módulos de spoke

O spoke do Slack adiciona a aplicação Slack à sua instância ServiceNow. A aplicação Slack inclui estes módulos:


Módulo	Descrição
Configurações de modal do Slack	Crie modais e especifique os campos que devem ser exibidos no modal Slack.
Cache do usuário do Slack	Acesse informações sobre usuários que realizaram ações no canal Slack que precisaram de atualizações na instância ServiceNow ou de uma resposta da instância ServiceNow.
Cache do canal do Slack	Acesse informações sobre os canais nos quais as ações são executadas e que precisam de atualizações na instância ServiceNow ou na resposta da instância ServiceNow.
Decisões de entrada	Especifique eventos na aplicação Slack para os quais as ações devem ser executadas na instância ServiceNow. Por exemplo, você pode especificar decisões de entrada para atualizar os detalhes da tarefa em sua instância ServiceNow quando um aprovador aprova a tarefa no canal Slack relevante. Cinco exemplos de decisões de entrada estão disponíveis para sua referência. Personalize essas decisões ou crie decisões de entrada de acordo com seus requisitos. Quando as condições mencionadas nas decisões de entrada são atendidas, o subfluxo associado é acionado e um registro é criado no módulo Cache de usuário do Slack para o usuário do Slack que iniciou a ação de entrada.
Decisões de entrada para modais	Especifique subfluxos que devem ser acionados quando as decisões de entrada necessárias forem atendidas. Quando as condições mencionadas nas decisões de entrada são atendidas, o subfluxo associado é acionado e um registro é criado no módulo Cache de usuário do Slack para o usuário do Slack que iniciou a ação de entrada.
Opções de saída do Slack	Opções que devem ser exibidas como uma lista nos canais do Slack.
Mensagem de entrada do Slack	Acesse informações sobre as mensagens de entrada para sua instância ServiceNow na aplicação Slack.
Configurações de Saída	Especifique eventos na instância ServiceNow para os quais as ações devem ser executadas na aplicação Slack. Por exemplo, você pode especificar configurações de saída para enviar uma mensagem no canal Slack solicitando aprovação quando uma tarefa for criada em sua instância ServiceNow. Três exemplos de configurações de saída estão disponíveis para sua referência. Personalize essas configurações ou crie configurações de saída de acordo com seus requisitos. As configurações de saída também fornecem um modelo para as ações Publicar mensagem acionável e Publicar mensagem de aprovação. Por exemplo, você pode definir as configurações de saída para exibir os botões Aprovar e Rejeitar na mensagem de aprovação enviada no canal Slack relevante. Quando as configurações mencionadas nas configurações de saída são atendidas, o subfluxo relevante é acionado para executar ações na aplicação Slack.
Configurações do Slack	Forneça informações sobre o aplicativo Slack e a chave de assinatura.

Os dados nesses módulos são preenchidos a partir destas tabelas spoke:


Tabela	Campos
Cache de canal do Slack [sn_slack_ah_v2_slack_channel_cache]	ID do Canal Link do canal Nome do Canal Criador ID do documento Está Arquivado É privado Tabela de origem
Configurações do Slack [sn_slack_ah_v2_slack_configurations]	Segredo do cliente Alias de conexão Nome da Propriedade Aplicativo Slack
Credencial do Slack [sn_slack_ah_v2_slack_credential]	Chave de autenticação Ativo Nome do contexto Nome do domínio Chave de privacidade
Opções de saída do Slack [sn_slack_ah_v2_slack_outbound_choices]	Nome Ativo Idioma Sequência Domínio Valor
Cache de usuário do Slack [sn_slack_ah_v2_slack_user_details]	Nome para exibição ID do membro do Slack ID da Equipe Usuário
Tokens do espaço do Slack [sn_slack_ah_v2_slack_workspace_tokens]	Alias de conexão Aplicativo Slack Nome do espaço
Configuração modal do Slack [sn_slack_ah_v2_slack_modal_configuration]	Título do modal Nome Validação do script Modal personalizado

Requisitos de aliases de conexão e credencial

Integration Hub usa aliases para gerenciar conexões e informações de credenciais e credenciais de OAuth. O uso de um alias elimina a necessidade de configurar várias credenciais e perfis de informações de conexão ao usar vários ambientes. Se as informações de conexão ou de credencial forem alteradas, não será necessário atualizar nenhuma ação que use a conexão.

Para obter informações sobre como configurar o spoke, consulte Configurar Slack spoke..