Configurar um webhook

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure um webhook para assinar Zendesk com um URL de retorno de chamada ServiceNow.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Registre um webhook Zendesk em ServiceNow para notificar ServiceNow quando determinados eventos ocorrerem em Zendesk.
      1. Faça login na sua instância ServiceNow como um administrador.
      2. Navegar até Spoke do Zendesk > Registros de webhook.
      3. Clique em Nova.
      4. Forneça um nome para identificar o registro de registro do webhook para Nome.
      5. Clique no link relacionado Gerar token.
        Um token secreto é gerado e exibido. Esses valores também são atualizados em Token.
      6. Clique com o botão direito no cabeçalho do formulário e clique em Salvar.
      7. Clique em Criar webhook.
        Uma mensagem de confirmação é exibida informando que a criação do webhook foi iniciada e o valor do ID do Webhook foi preenchido.
    2. Na conta do Zendesk, configure regras baseadas em eventos que sejam executadas sempre que um tíquete for criado ou atualizado.
      1. Faça login na conta Zendesk.
      2. Navegue até Zendesk Central de administração.
      3. Navegar até Objetos e regras > Regras de negócio > Gatilhos.
      4. Clique em Adicionar gatilho.
      5. No formulário, preencha estes valores.
        Campo Descrição
        Nome do gatilho Nome para identificar o gatilho.
        Categoria Categoria de evento necessária. Selecione Tíquetes.
        Condições Condições do gatilho.

        Em Atender a QUALQUER uma das seguintes condições, forneça estas condições: Condições do gatilho.
        Ações Selecione Notificar webhook ativo para Notificações e selecione o webhook ServiceNow.
        No corpo JSON, insira: 
        { 
"id":"{{ticket.id}}", 
"priority":"{{ticket.priority}}", 
"status":"{{ticket.status}}", 
"subject":"{{ticket.title}}", 
"description":"{{ticket.description}}", 
"due_at":"{{ticket.due_date}}", 
"requester":"{{ticket.requester.name}}" 
}
      6. Clique em Criar.
        Uma mensagem de confirmação é exibida informando que o gatilho foi criado.

    Resultado

    O webhook está configurado. Quando um tíquete é criado ou atualizado em Zendesk, os detalhes são armazenados em sua instância ServiceNow. Para acessar os tíquetes do Zendesk na sua instância ServiceNow, navegue até Spoke do Zendesk > Webhook > Tíquetes.