Como acelerar e automatizar suas tarefas repetitivas usando Data Fabric de Fluxo de trabalho

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 5 min. de leitura

    • Reduza o tempo gasto em tarefas repetitivas e forneça serviços com mais rapidez por meio de um fluxo de trabalho automatizado em Data Fabric de Fluxo de trabalho. Você pode automatizar a extração de dados de seus documentos com a aplicação Inteligência para documentos, automatizar a validação de dados com APIs de terceiros com a aplicação Integration Hub e automatizar seus sistemas legados com a aplicação Central de APR, tudo em um único espaço.

    Usando os benefícios combinados da solução

    Obtenha esses benefícios usando diferentes aplicações por meio da solução:

    • Automatize a extração de dados de documentos.
    • Crie e estenda processos usando a integração de API low-code e no-code.
    • Automatize processos repetitivos e legados para entregar serviços com mais rapidez.
    • Reduza o tempo gasto em tarefas repetitivas e melhore sua produtividade.
    • Perceba o valor da automação para a organização por meio do espaço Central de automação.

    Fluxo de trabalho para a solução

    Vamos considerar um cenário de como um funcionário e um agente usam um mecanismo de automação e seus vários produtos para configurar um serviço de depósito direto. O funcionário, que mudou recentemente de conta bancária, deseja atualizar suas informações de depósito direto. Um serviço de depósito direto é usado para configurar uma nova conta bancária para folha de pagamento, por meio de um processo automatizado. Neste processo automatizado, as seguintes aplicações são usadas:
    • Inteligência para documentos
    • Integration Hub
    • Central de APR
    • Central de automação
    Juntos, esses aplicativos permitem que o funcionário e o agente obtenham visibilidade completa do fluxo de trabalho de depósito direto.

    A solicitação de depósito direto do funcionário é dividida em três fases. As fases são extrair os dados, validar os dados e atualizar o sistema de folha de pagamento.

    O diagrama a seguir mostra o fluxo de trabalho da solução.

    Figura 1. Fluxo de trabalho para a solução
    Fluxo de trabalho para acelerar e automatizar suas tarefas repetitivas com Data Fabric de Fluxo de trabalho. Para obter a descrição de texto, consulte as etapas de fluxo de trabalho a seguir.
    O fluxo de trabalho para esta solução é
    1. Um funcionário visita o portal Central do funcionário e pesquisa o formulário de Depósito Direto por meio do assistente de bate-papo Pesquisa com IA ou Virtual Agent.

      Central do funcionário é um portal central onde os funcionários podem descobrir as atualizações mais recentes da sua organização. Para obter mais informações, consulte Employee Center.

    2. O funcionário carrega uma verificação de nulo e envia a solicitação.
    3. A solicitação entra no Espaço de depósito direto que usa um playbook para navegar pelo processo complexo em um processo orientado.
    4. No back-end, Inteligência para documentos analisa os dados de verificação anexados, extrai os dados e os exibe para que o agente possa revisá-los.

      Inteligência para documentos sabe quais campos extrair. Quando o modelo é treinado ao longo do tempo, o valor tem uma pontuação de confiança mais alta que é determinada pela IA em Inteligência para documentos. O agente ou a equipe de automação pode definir uma pontuação para atender aos requisitos de limite.

      Para obter mais informações sobre Inteligência para documentos, consulte Document Intelligence.

    5. Um agente navega até o Espaço de depósito direto, abre a solicitação de depósito direto e revisa os dados que foram extraídos do cheque do funcionário. Conforme o agente conclui a revisão, as informações são atualizadas automaticamente no formulário.
    6. A fase de extração é concluída e a fase de validação é iniciada. Um agente pode exibir este processo no playbook.
    7. Ao usar Integration Hub, uma integração de terceiros valida os dados extraídos da verificação. Os valores extraídos são enviados por meio de uma API para validação usando Integration Hub ações spoke. Este fluxo é concluído usando Workflow Studio com o poder dos spokes Integration Hub. O fluxo atinge um endpoint externo, busca os dados e os compara com os dados do sistema para validar os detalhes bancários. Em uma validação bem-sucedida, o formulário de depósito direto é atualizado com todas as anotações relevantes.

      Para obter mais informações sobre Workflow Studio, consulte Workflow Studio. Para obter mais informações sobre Integration Hub, consulte Integration Hub.

    8. A fase de validação de dados é concluída e a fase de atualização do sistema de folha de pagamento começa.
    9. Quando chega a solicitação de atualização da folha de pagamento, o sistema inicia um robô autônomo para processar as informações bancárias do funcionário no sistema de folha de pagamento legado (que não tem nenhuma interface de API) usando Central de APR.

      Em uma situação típica, um agente copia os dados do registro bancário, abre a aplicação de folha de pagamento e cola os dados manualmente para enviar. Este processo está sujeito a erros. Com Central de APR, esse processo é automatizado usando um robô autônomo que representa o agente e é executado em qualquer máquina Windows remota. Ele acessa o registro ServiceNow com segurança e insere os dados no sistema de folha de pagamento em alguns segundos.

      Para obter mais informações sobre Central de APR, consulte Automação de processos robóticos (RPA) Hub.

    10. Depois que a folha de pagamento é atualizada, a solicitação de depósito direto muda para o estado Encerrado.
    11. O agente pode abrir o espaço Central de automação para exibir o custo, a economia de tempo e o valor real da automação.

      Para obter mais informações sobre Central de automação, consulte Central de automação.

    Requisitos para integração da solução

    Seus administradores podem integrar a solução executando as seguintes ações:
    1. Ative os Integration Hub plug-ins. Para obter mais informações, consulte Solicitar um plug-in Integration Hub e Plug-ins do Integration Hub.
    2. Instale a aplicação Central do funcionário e configure o Portal Central do funcionário. Para obter mais informações, consulte Install Employee Center e Employee Center admin configurations.
    3. Instale e configure a aplicação Inteligência para documentos. Para obter mais informações, consulte Install Document Intelligence e Set up Document Intelligence.
    4. Instale o aplicativo Central de APR. Para obter mais informações, consulte Instalar hub Automação de processos robóticos (RPA).
    5. Instale o aplicativo Central de automação. Para obter mais informações, consulte Instalar Central de automação.
    6. Ativar um spoke. Para obter mais informações, consulte Integration Hub spokes disponíveis.
    7. Crie spokes usando o Spoke Generator. Para obter mais informações, consulte Building spokes using Spoke Generator.