Criar um caso de integração de conta

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Quando o agente de atendimento ao cliente cria uma conta, um caso de integração de conta é gerado.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_acct_lc.agent

    Procedimento

    1. Navegar até Espaço > Espaço configurável do CSM/FSM e selecione o ícone Lista.
    2. Navegue até o Casos de integração de conta > Tudo.
    3. Clique em Nova.
      O playbook de integração de conta é iniciado. Você pode configurar as várias atividades e criar o caso de integração de conta. Consulte Configurar o playbook de integração de conta para obter detalhes.