Ativação do Eventos de ciclo de vida da conta
O plug-in Eventos de ciclo de vida da conta (com.sn_acct_lc) está disponível como uma assinatura separada. Este plug-in ativa plug-ins relacionados, caso ainda não estejam ativos.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_customerservice.customer_admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
O plug-in Eventos de ciclo de vida da conta ativa esses plug-ins relacionados, caso ainda não estejam ativos.
| Plug-in | Descrição |
|---|---|
| Gestão de base de instalação do Atendimento ao cliente [com.snc.install_base] | Permite que os clientes capturem o estado atual de sua base de instalação e estabeleçam o relacionamento com quaisquer entidades descendentes que possam afetar seu funcionamento. |
| Playbook Experience [com.playbook_experience] | Permite que você personalize a experiência do usuário do Playbook padrão para criar o fluxo de trabalho do processo de negócios desejado. |
| Registrar itens relacionados conectados [com.snc.sn_record_related_items_connected] | Habilita os itens relacionados ao registro. |
| Playbooks para Customer Service Management [com.sn_csm_playbook] | Orienta os agentes de atendimento ao cliente nas várias tarefas para resolver problemas do cliente e visualiza todo o ciclo de vida em processos diversos e isolados. |
| Núcleo de tecnologia [com.sn_ti_core] | Extensões verticais do setor de tecnologia Customer Service Management. |
| Experiência de decisões guiadas [com.snc.guided_decisions_playbook_experience] | Habilita tipos de atividade, definições e componentes de IU para a exibição de decisões orientadas em um playbook no Workspace. |
| Tipos de caso do Atendimento ao cliente [com.snc.csm_case_types] | A ativação deste plug-in permite que o administrador do sistema crie e gerencie tipos de caso. |
| Pesquisa de registro [com.snc.sn_record_lookup] | Componente de pesquisa de registro usado para pesquisar e vincular facilmente um registro de uma tabela. |
| Mecanismo de contexto de dados [com.sn_data_ctx_engine] | Permite a criação e a medição de métricas e a resolução delas para um contexto específico (como compromissos de sucesso) na plataforma. |
| Reuniões de ponto de contato [com.sn_meeting_mgmt] | Permite a criação e o gerenciamento de reuniões únicas ou recorrentes com clientes no registro do ponto de contato. |
| Gestão de documentos [com.snc.platform_document_management] | Permite que os gerentes de sucesso do cliente armazenem documentos complexos que podem ser salvos como anexos ou na Base de conhecimento. |
| Roadmap [sn_roadmap] | Permite que o gerente de sucesso do cliente veja e planeje o roadmap de iniciativas de sucesso vinculadas a objetivos e resultados de sucesso. |