Expérience numérique de l'utilisateur final Actions de rattrapage

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • ServiceNow® Expérience numérique de l'utilisateur final (DEX) fournit des actions correctives du système de base pour résoudre les problèmes sur les appareils surveillés par DEX.

    Tableau 1. Actions de rattrapage
    Nom de l’action de rattrapage Système d’exploitation pris en charge Description
    Demande du catalogue de remplacement de batterie Windows/MacOS Demande du catalogue pour le remplacement de la batterie afin de résoudre les mauvaises performances de la batterie dues à une batterie détériorée. Une demande du catalogue est émise pour vous en fonction des détails de votre appareil et de votre batterie.
    Effacer le cache de l'application Windows/MacOS La réalisation de cette action supprime le cache de l’application pour l’application sélectionnée sur cet appareil. Cela permet à l’appareil de fonctionner plus rapidement et de libérer de l’espace de stockage. Les applications prises en charge incluent Microsoft Teams Classic (MacOS), Google Chrome (MacOS), Zoom (MacOS et Windows), Slack (MacOS), Outlook (Windows) et Teams (Windows).

    Utilisez la table dex_action_app_config pour ajouter d'autres applications prenant en charge cette action. Configurez l'URL de cache correspondante à effacer pour chaque application de la même table. Séparez les URL de cache par une virgule si vous saisissez plusieurs URL pour une application.

    Remarque :
    • Sélectionnez le champ Fermeture automatique, qui ferme l’application avant d’effacer le cache pour confirmer que tous les fichiers de cache sont effacés.
    • Pour vider le cache de l’application, vous devez disposer d’un accès administrateur à l’appareil.
    Effacer le cache du navigateur Windows/MacOS Vider le cache de votre navigateur supprime les données temporaires stockées sur votre ordinateur portable, telles que les cookies et les fichiers de site Web.
    Remarque :
    Pour effacer le cache du navigateur, vous devez disposer d’un accès administrateur à l’appareil.
    Terminer le processus Windows/MacOS L’exécution de cette action sur l’appareil d’un utilisateur final force l’arrêt de l’exécution du processus.
    Exécuter la politique Jamf MacOS Exécutez la Jamf politique soit avec un ID de politique, soit avec une action prédéfinie. Les actions prédéfinies, configurées par DEX les administrateurs dans le dex_jamf_policy_table, peuvent être sélectionnées et exécutées par les agents du Centre de services, qui n’ont pas accès aux ID de politique. Les actions prédéfinies doivent être définies dans la table dex_jamf_policy et mettre à jour les champs Nom de l’action, Application, ID de politique et Actif. Les informations détaillées sur les champs sont répertoriées dans la table suivante.

    Les limitations sont Jamf les suivantes :

    • En tant qu’administrateur DEX , vous devez connaître les Jamf fonctionnalités pro et connaître les stratégies configurées pour les applications sur le serveur client Jamf .
    • Certaines politiques, lorsqu’elles sont exécutées, informent l’utilisateur pour qu’il mette à jour l’application au lieu de la mettre à jour automatiquement. Par exemple, Zoom ne se met pas à jour automatiquement. Dans de tels cas, la politique n’est exécutée avec succès que si l’employé approuve la mise à jour de l’application. Sinon, l’exécution de l’action de rattrapage échoue.
    Redémarrer le service Windows/MacOS L'exécution de cette action sur l'ordinateur portable d'un utilisateur final implique le redémarrage du service ou de l'application exécuté sur son appareil.
    Remarque :
    Pour redémarrer le service, vous devez disposer de l’accès administrateur à l’appareil.
    Nettoyage de disque Windows en cas d'espace disque insuffisant Windows Exécution d’un Windows nettoyage du disque pour résoudre les performances lentes du système dues à un espace disque insuffisant. Les fichiers tels que les fichiers Internet temporaires, la corbeille, les vignettes, les fichiers temporaires, etc. seront supprimés pour libérer de l’espace disque.
    Effectuer un nettoyage de disque Windows/MacOS La réalisation de cette action supprime les fichiers temporaires Internet, mémoire, journal et cache pour libérer de l’espace sur le disque dur et optimiser les performances de l’appareil comme suit :
    • C:\Windows"="*.dmp
    • "C:\Windows\Downloaded Program Files"="*.*"
    • "$env:UserProfile\Appdata\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files"="*.*"
    • "C:\Windows\Temp"="*.*"
    • "C:\Windows\System32\LogFiles"="*.*"
    • "C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue"= "*.*"
    Effacer le cache DNS Windows/MacOS L'exécution de cette action sur l'appareil d'un utilisateur final effacera le cache DNS.