비자 분쟁 관리
이 페이지는 발급자가 애플리케이션과 (카드 분쟁 플레이북)의 ServiceNow® Financial Services Card Operations 통합을 구현하는 프로세스를 이해할 수 있는 Visa용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 기능을 제공합니다.
카드 분쟁 케이스 생성
에이전트는 분쟁 서비스 케이스와 해당 작업을 사용하여 고객의 분쟁 케이스를 관리할 수 있습니다. 카드 분쟁 케이스를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오카드 분쟁 케이스 생성.
이 프로세스에는 다양한 단계가 포함됩니다. 이러한 단계에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 분쟁 워크플로우.
분쟁 범주
- 사기
- 이는 카드 소유자가 거래를 승인하거나 참여하지 않은 경우에 적용됩니다.
- 권한 부여
- 이는 거래에 승인이 필요하지만 판매자가 승인을 받지 않고 완료한 경우에 적용됩니다.
- 오류 처리 중
- 이는 판매자의 기술적 또는 운영상의 실수로 인해 거래가 잘못 처리되거나 올바르게 처리되었지만 카드 네트워크 규칙에 따라 처리되지 않은 경우에 적용됩니다.
- 소비자
- 이는 카드 소유자가 상품 또는 서비스의 품질 또는 수령과 관련하여 판매자와 문제에 대해 분쟁을 제기하는 경우에 적용됩니다.
분쟁 이유
이유 코드는 분쟁의 이유를 나타냅니다. 목록은 를 참조하십시오.
분쟁 질문서
분쟁 대리인 또는 카드 소유자가 분쟁을 열면 해당 질문 세트가 표시됩니다. 명확하고 간단한 질문을 디자인하면 정보 수집이 간소화되어 고객 또는 프런트 오피스 에이전트가 쉽게 이해하고 응답할 수 있습니다. 질문서 구성에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 분쟁 접수.
분쟁 결정 테이블
다음 표에는 에서 사용되는 결정 테이블이 나열되어 있습니다 Visa용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩.
| 결정 테이블 | 설명 |
|---|---|
| Visa 환불 자격 규칙 하위 플로우 매핑 | 호출할 환불 자격 하위 플로우를 결정합니다. |
| 환불 분쟁 이유 코드 결정 | 케이스 분류 및 다음 질문에 대한 응답을 기반으로 Visa 분쟁에 대한 환불 이유 코드를 결정합니다.
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카드 분쟁 처리를 위한 논리를 제공하는 결정 테이블에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 분쟁 결정 테이블
환불 이유 코드
에서 분쟁 관리 캡처된 데이터는 이유 코드를 판별하는 데 사용됩니다. 이 코드는 발급 은행에서 분쟁이 지불 거절 대상인지 여부를 결정하는 데 도움이 됩니다.
이유 코드는 로 전송 Visa되며, 이 정보는 을 통해 Visa Resolve Online(VROL)분쟁을 처리합니다.
ServiceNow 모든 분쟁 세부 정보에 액세스하면 Visa와의 분쟁을 보다 효율적으로 관리할 수 있으며, 잘못 처리된 케이스를 줄여 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.
자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
환불 자격 규칙
분쟁 관리 콘텐츠 팩은 접수 프로세스 중에 수집된 모든 데이터를 가져온 다음 환불 자격 규칙에 따라 Visa 실행할 수 있습니다.
이는 분쟁이 환불 대상인지 또는 자격이 없으며 사용자에게 환불 권리가 없는지 결정하기 위한 것입니다. 사용자에게 환불 권한이 없는 경우 시스템은 트랜잭션이 환불 대상이 아닌 이유를 결정합니다.
ServiceNow 이러한 규칙에 대한 연간 변경 사항을 유지하여 은행의 수작업과 시간 소모적인 책임을 제거합니다. 질문, 자격 규칙 및 기타 정보가 포함된 이 팩의 콘텐츠는 읽기 전용 형식입니다.
Visa용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 정보
여기에는 Visa용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 접수 질문서, Visa 규정에 따른 환불 자격 결정, 분쟁 사유 코드 매핑이 포함됩니다. 이러한 기능은 발급 은행이 분쟁 거래의 데이터 품질을 향상시키고, 수동 데이터 입력의 필요성을 줄이며, 연결된 시스템을 통해 지불 거절 자격 규칙을 적용하는 데 도움이 됩니다.