Mastercard 분쟁 관리
안내 Mastercard용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 데이터 수집을 활용하고 입력된 데이터를 분쟁 사유 코드에 매핑하여 분쟁의 적절한 범주화 및 처리를 보장합니다.
카드 분쟁 케이스 생성
에이전트는 분쟁 서비스 케이스와 해당 작업을 사용하여 고객의 분쟁 케이스를 관리할 수 있습니다. 카드 분쟁 케이스를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오카드 분쟁 케이스 생성.
이 프로세스에는 다양한 단계가 포함됩니다. 이러한 단계에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 분쟁 워크플로우.
분쟁 범주
- 사기
- 이는 카드 소유자가 거래를 승인하거나 참여하지 않은 경우에 적용됩니다.
- 권한 부여
- 이는 거래에 승인이 필요하지만 판매자가 승인을 받지 않고 완료한 경우에 적용됩니다.
- 오류 처리 중
- 이는 판매자의 기술적 또는 운영상의 실수로 인해 거래가 잘못 처리되거나 올바르게 처리되었지만 카드 네트워크 규칙에 따라 처리되지 않은 경우에 적용됩니다.
- 소비자
- 이는 카드 소유자가 상품 또는 서비스의 품질 또는 수령과 관련하여 판매자와 문제에 대해 분쟁을 제기하는 경우에 적용됩니다.
분쟁 이유
이유 코드는 분쟁의 이유를 나타냅니다. 목록은 를 참조하십시오.
분쟁 질문서
분쟁 대리인 또는 카드 소유자가 분쟁을 열면 해당 질문 세트가 표시됩니다. 명확하고 간단한 질문을 디자인하면 정보 수집이 간소화되어 고객 또는 프런트 오피스 에이전트가 쉽게 이해하고 응답할 수 있습니다. 질문서 구성에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 분쟁 접수.
분쟁 결정 테이블
다음 표에는 에서 사용되는 결정 테이블이 나열되어 있습니다 Mastercard용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩.
| 결정 테이블 | 설명 |
|---|---|
| Mastercard 환불 자격 규칙 하위 플로우 매핑 | 호출할 환불 자격 하위 플로우를 결정합니다. |
| Mastercard 환불 분쟁 이유 코드 결정 메시지 | Mastercard 분쟁에 대한 환불 이유 코드를 결정합니다. |
카드 분쟁 처리를 위한 논리를 제공하는 결정 테이블에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 분쟁 결정 테이블
환불 이유 코드
에서 분쟁 관리 캡처된 데이터는 이유 코드를 판별하는 데 사용됩니다. 이 코드는 발급 은행에서 분쟁이 지불 거절 대상인지 여부를 결정하는 데 도움이 됩니다.
이유 코드는 로 전송 Mastercard되며, 이 정보는 Mastercom을 통해 분쟁을 처리하는 데 사용됩니다.
ServiceNow 모든 분쟁 세부 정보에 액세스하면 Visa와의 분쟁을 보다 효율적으로 관리할 수 있으며, 잘못 처리된 케이스를 줄여 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.
에서 분쟁 관리지원되는 이유 코드에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 .
Mastercard용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 정보
Mastercard Mastercard용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 가이드라인에 따라 다양한 분쟁 범주에 대한 분쟁 관련 정보를 수집하는 데 사용할 수 있는 질문서가 에이전트에게 제공됩니다.