분쟁 접수 정보

분쟁 접수 양식은 카드 네트워크에 클레임을 제출하기 전에 필요한 모든 정보를 수집하도록 설계되었습니다. 이 양식에는 케이스 유형을 기반으로 분쟁 사유 코드를 식별하는 데 도움이 되는 다양한 질문과 "이 거래에 대해 잘못된 것은 무엇입니까?" 또는 "거래를 승인했습니까?"와 같은 특정 질문에 대한 답변이 포함되어 있습니다.

Event Inquiry 애플리케이션은 분쟁으로 이어진 사건에 대한 포괄적인 개요를 제공합니다. 이벤트 문의 애플리케이션의 작동 방식과 분쟁 접수 양식을 사용자 지정하는 방법을 이해하려면 문서를 참조하십시오 분쟁 접수를 위한 추가 질문 구성.

접수 프로세스는 데이터 수집을 간소화하여 분쟁 에이전트가 접수를 완료하고, 이유 코드를 매핑하고, 환불 자격을 평가하는 것을 더 쉽게 만듭니다. 이러한 간소화된 접근 방식을 통해 모든 관련 정보를 효율적으로 캡처하여 전반적인 분쟁 해결 프로세스를 향상시킬 수 있습니다.

이벤트 문의 신청에 대해서

이벤트 조회 애플리케이션은 모든 질문을 저장하고 접수 프로세스를 자동화하여 각 분쟁에 대한 자세한 정보를 수집하는 데 도움이 됩니다. 이렇게 하면 처리가 간소화되고 효율성이 향상됩니다.

질문서 데이터 모델

분쟁 접수 양식이 분쟁 접수 테이블로 확장되었습니다. 이 테이블에는 카드 소유자 및 에이전트 관련 질문이 모두 포함되며, 분쟁 카드 소유자 접수 테이블은 카드 소유자 관련 질문을 다룹니다. 이전에는 이러한 테이블이 의 Visa용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩일부였지만 이제 해당 종속성이 제거되었습니다. 이제 다음에서 Financial Services Card Operations사용할 수 있으므로 이 애플리케이션을 설치하는 모든 고객은 자동으로 질문서에 액세스할 수 있습니다.

일반 질문서 디자인의 장점

일반 질문서 디자인을 사용하면 여러 카드 네트워크에서 분쟁 해결 프로세스가 간소화됩니다. 각 카드 네트워크에는 특정 거래에 대한 고유한 질문이 있습니다. 고객이 분쟁을 시작하고 거래를 선택하면 시스템은 케이스 플레이북에서 일련의 일반적인 질문을 트리거합니다. 단일 케이스에 여러 트랜잭션이 포함된 분쟁의 경우, 일반 질문서는 분쟁에 대한 인사이트를 수집하기 위한 통일된 접근 방식을 제공합니다. 여러 거래 분쟁이 발생하는 동안 시스템은 거래별 질문으로 이 세트를 업데이트하여 거래의 적절한 네트워크 ID와 관련된 질문만 묻도록 합니다. 원래는 Visa에만 설문지 프로세스가 있었지만 다른 카드 네트워크에 맞게 용도를 변경했습니다.