이벤트 조회 애플리케이션은 모든 질문을 저장하고 접수 프로세스를 자동화하여 특정 요청에 대한 자세한 정보를 수집하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 분쟁 접수 문서를 참조하십시오. 이 애플리케이션에는 다음 두 개의 테이블이 있습니다.

• 접수 양식 [sn_evnt_inq_qtn]
• 접수 양식 레이블 [sn_evnt_inq_question]

접수 양식 레이블 테이블 내에 두 개의 테이블 이름 항목이 표시됩니다.

• 분쟁 접수 테이블에 연결된 레이블이 재무 서비스 작업 공간에서 분쟁 에이전트에게 나타납니다.
• 카드 소유자 분쟁 접수 테이블에 연결된 레이블은 포털에서 접수하는 동안 카드 소유자에게 표시됩니다.

이 예에서는 서로 다른 사용자의 문구를 변경할 수 있지만 이 경우 두 레이블이 동일한 열 (is_cardholder_denies_authorizing_ind)에 연결된 상태로 유지됩니다.