혜택

Public Sector Digital Services를 사용하면 정부 기관과 외부 기관이 단일 플랫폼에서 구성원과 비즈니스 이해 관계자를 지원할 수 있습니다. 정부 데이터 모델을 활용하여 패키지화된 정부 사례 유형을 넘어 로우코드 도구로 고유한 워크플로를 만들 수 있습니다. 사전 패키징된 Playbook을 통해 공공 서비스 요청을 엔드 투 엔드로 이행합니다. 에이전트 효율성을 높이는 동시에 개인화된 경험을 제공하여 포털, 서비스 카탈로그, Virtual Agent 및 온라인 커뮤니티와 같은 자원을 사용하여 일반적인 구성원의 요청을 즉시 처리하기 위한 조치를 취합니다.

시민이 참여할 수 있는 플랫폼 제공

정부의 울타리와 운영 시간 밖에서 대중에게 봉사하십시오. 구성원이 이메일, 전화, 채팅, 소셜 미디어 또는 모바일을 통해 언제 어디서나 모든 장치에서 연결할 수 있는 선택권을 제공하십시오. 대중이 지원 및 셀프 서비스를 통해 정부 서비스를 요청할 수 있는 간소화된 플랫폼을 제공합니다. 옴니채널 Advanced Work Assignment는 역량, 기술 및 케이스 컨텍스트를 기반으로 장비를 가장 잘 갖춘 에이전트에게 공용 서비스 케이스를 자동으로 할당합니다.

기업 전체에 작업 배정

공무원이 공공 서비스 요청을 빠르고 일관되게 이행하도록 안내하고 다른 에이전트 및 팀의 진행 상황을 모니터링합니다. 정부와 기관 간에 단일 작업 흐름을 생성하여 주기 시간을 최소화하고 엔드 투 엔드 자동화를 극대화합니다. 공공 부문을 현장 서비스, 재무, 법무 등의 다른 부서에 연결하여 한 (하위) 기관에서 다른 기관으로 서비스를 제공하고 시각적 작업 보드, 워크플로우, 자동화를 사용하여 다른 기관과 협업합니다.

보고 및 대시보드를 통해 통찰력 사용

케이스 해결, 에이전트 성능 및 서비스 경험을 개선할 수 있는 기회를 식별하고 에 나타난 퍼포먼스 분석 추세에 따라 조치를 취합니다 Public Sector Digital Services. 현재 및 이전 성과를 모니터링하여 제품, 서비스 및 프로세스의 개선 영역을 식별합니다. 인사이트를 활용하여 추세를 예측하고, 우선순위를 지정하고, 가장 자주 반복되는 케이스 해결 자동화와 같은 실행 가능한 개선책을 추진합니다.

셀프 서비스로 케이스 볼륨 관리

셀프 서비스 카탈로그, 커뮤니티, 지식베이스, 포털을 사용하여 구성원이 스스로 문제를 해결하도록 장려합니다. 정부 Service Portal 및 Engagement Messenger와 같은 지원되는 타사 메시징 애플리케이션에서 실행되는 챗봇을 구현 가상 에이전트하여 구성원과 기업을 위한 고객 지원을 확대합니다. 공공 부문 최종 사용자는 요청을 제출하는 데 도움이 되는 사전 구축된 자동화된 대화를 통해 비응급 서비스를 요청할 수 있습니다.

주요 기능

Public Sector Digital Services 는 시스템 관리자와 에이전트가 구성원과 기업이 요청하는 서비스와 지원을 제공할 수 있는 주요 기능을 제공합니다.

주요 기능에 대한 전체 데이터 시트를 Public Sector Digital Services 보고 다운로드하십시오.