Public Sector Digital Services용 가상 에이전트 사용
관리자는 를 가상 에이전트 사용하여 공공 부문 사용 사례에 맞는 챗봇 대화를 생성할 수 있습니다.
가상 에이전트구독으로 사용할 수 있는 를 사용하여 구성원의 셀프 서비스 작업을 지원하는 대화 주제를 작성할 수 있습니다. 예를 들어 구성원이 정부 서비스 케이스를 제출하거나 정부 규정 또는 복리후생에 대한 관련 정보를 찾는 데 도움이 되는 주제를 만들 가상 에이전트 수 있습니다.
관리자 또는 주제 작성자는 사용자 지정 공공 부문 대화 주제를 작성할 수 있습니다. 또는 플랫폼 및 고객 서비스 가상 에이전트 대화 플러그인(com.sn_csm.virtualagent)에서 사용할 수 가상 에이전트 있는 사전 구축된 대화를 사용하고 공공 부문 사용 사례에 맞게 수정할 수 있습니다.
주제를 만들거나 수정할 때 주제 블록이라는 사전 구축 구성요소를 사용할 수도 있습니다. 이러한 블록은 대화 또는 기록 검색 같은 일반적인 작업이나 대화 요소를 실행하는 하위 플로우입니다. 사전 구축된 주제 블록이 플랫폼과 고객 서비스 대화에 가상 에이전트 포함되어 있습니다. 주제 블록을 사용하면 주제 작성자가 대화에 가상 에이전트 표준 기능을 빠르게 추가하여 대화 설계 및 유지관리를 간소화할 수 있습니다.
- 유권자에 대한 신속 서비스 – 유권자에게 정부 서비스 유형을 선택하도록 요청합니다.
- Create Public Sector Additional Members(공공 부문 추가 구성원 생성) – 구성원에게 문제 또는 사례에 대해 승인된 이해관계가 있는 다른 사람을 추가하라는 메시지를 표시합니다.
주제 블록 및 대화에서 가상 에이전트 주제 블록을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 주제 블록과 함께 코드 재사용 최대화를 참조하세요.
공공 부문 사용 사례에 대한 주제를 작성 가상 에이전트 하기 전에
- Customer Service Virtual Agent Conversations 플러그인 (com.sn_csm.virtualagent)을 활성화하여 사전 구축 고객 서비스 된 대화 및 주제 블록에 액세스합니다.
- 생성할 주제에 대한 공공 부문 사용 사례를 결정합니다.
- 가상 에이전트 디자이너에서:
- 공공 부문 블록과 같은 사전 구축된 주제와 주제 블록을 미리 보기(테스트)하여 작동 방식을 확인합니다. 유형 필터를 사용하여 주제 페이지에서 항목 블록과 같은 항목 목록을 정렬합니다.
- 사전 구축된 주제 또는 주제 블록을 사용하려면 이를 복제 하여 게시 합니다.
- 공공 부문 주제 블록과 같은 주제 블록의 적절한 복사본을 발신(호출 중) 주제에 추가합니다. 대화에 주제 블록을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 통화 주제 또는 주제 블록에 재사용 가능한 주제 블록 추가를 참조하세요 주:대화에 두 공공 부문 주제 블록을 모두 사용할 수 있습니다.
구성원에 대한 즉각 서비스 주제 블록
대화에서 이 주제 블록을 사용하여 구성원에게 사용 가능한 정부 서비스 목록에서 서비스(예: 허가 또는 라이선스)를 선택하도록 요청할 수 있습니다. 이 주제 블록을 사용하려면 Customer Service Virtual Agent Conversations(com.sn_csm.virtualagent) 플러그인을 활성화하십시오.
공공 부문 추가 구성원 생성 주제 블록
이 주제 블록을 사용하여 구성원이 케이스 또는 문제를 볼 수 있는 가족 구성원이나 기타 권한 있는 개인 등 다른 사람을 지정할 수 있습니다. 이 주제 블록을 사용하려면 Customer Service Virtual Agent Conversations(com.sn_csm.virtualagent) 플러그인을 활성화하십시오.
| 매개변수 | 설명 |
|---|---|
case_id |
생성된 공공 부문 케이스 기록의 sys_id입니다. |
case_type |
기본 공공 부문 서비스의 확장입니다. |