애플리케이션 설치 및 구성 Service Request Playbook
Service Request Playbook 공공 부문 최종 사용자가 비응급 서비스 요청을 제출하고 추적할 수 있도록 하고 정부 에이전트에게 이러한 요청을 처리하고 해결하기 위해 미리 정의된 프로세스를 제공하는 애플리케이션을 설치합니다. 그런 다음 에이전트에게 요청을 제출하고 라우팅하는 데 사용할 수 있는 기능을 구성할 수 있습니다.
관리자 역할이 있는 사용자로 Public Sector Digital Services Core 애플리케이션을 설치한 후 다음 구성 태스크를 Service Request Playbook완료하여 설정합니다.
| 작업 | 설명 |
|---|---|
| Service Request Playbook 애플리케이션 설치 | 에서 설치 Service Request Playbook (com.sn_public_sector_digital_services_core)합니다 ServiceNow® Store. |
| 를 사용하여 서비스 요청 자동 라우팅 고급 작업 할당 | ServiceNow 고급 작업 할당 (AWA) 애플리케이션을 사용하여 공공 부문 서비스 요청을 지정된 에이전트에게 라우팅하고 할당합니다. |
| 애플리케이션에 대한 Service Request Playbook 구성 Engagement Messenger | 공공 부문 최종 사용자가 에서 Engagement Messenger비응급 서비스 요청을 만들고 추적할 수 있도록 특정 Engagement Messenger 설정을 구성합니다. |
| 공공 부문 최종 사용자가 다음을 사용하여 서비스 요청을 생성할 수 있도록 합니다. 가상 에이전트 | 최종 사용자가 챗봇을 사용하여 서비스 요청을 제출할 수 있도록 사전 구축된 대화 주제인 서비스 요청 생성을 게시하는 가상 에이전트 데 사용합니다가상 에이전트 디자이너. |
| 에서 유사한 기록 활동 UI 구성 Service Request Playbook | 요청을 검색하거나 Playbook에서 나가지 않고도 유사한 요청 목록을 위치별로 볼 수 있습니다. |
| 모바일 에이전트 for Service Request Playbook 구성 | (선택 사항) Customer Service Mobile 및 Service Request Playbook 플러그인을 설치하여 정부 서비스 에이전트가 에서 비응급 서비스 요청을 모바일 에이전트추적할 수 있도록 합니다. |