모바일 에이전트 홈페이지

를 열고 모바일 에이전트 로그인하면 해당 시작 관리자에 구성된 모든 애플릿과 함께 애플릿 시작 관리자가 표시됩니다.

다음 예는 케이스의 개요를 표시하는 의 홈페이지를 모바일 에이전트보여줍니다.

애플릿을 시작하려면 앱에서 애플릿을 선택하십시오.

애플릿 및 카드

애플릿 시작 관리자 화면의 각 애플릿은 애플릿 기능에 해당하는 기록을 표시합니다. 예를 들어, 활성 서비스 요청 애플릿을 누르면 모든 활성 서비스 요청 케이스 기록의 목록이 표시됩니다.

다음 예는 모든 활성 서비스 요청 케이스 기록의 목록이 있는 서비스 요청 카드 뷰를 보여줍니다.

목록에 있는 케이스가 카드로 표시되고 케이스의 상태가 카드 위쪽에 표시됩니다. 케이스 상태에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 정부 서비스 요청 케이스의 수명주기.

카드를 선택하여 케이스 기록 상세 정보를 볼 수 있습니다. 예를 들어 케이스 활동, 관련 목록 및 케이스 에스컬레이션(있는 경우)을 볼 수 있습니다.

필터 아이콘(Filter )을 사용하여 케이스 목록을 좁히거나 정렬할 수 있습니다.

앱의 서비스 요청 케이스 카드 모바일 에이전트

앱의 케이스 카드 모바일 에이전트 에는 에서 CSM Configurable Workspace케이스를 볼 때 표시되는 것과 유사한 정보가 표시됩니다. 서비스 요청 케이스 필드의 전체 목록과 해당 설명은 문서를 참조하십시오 서비스 요청 케이스 양식.

다음 예에서는 케이스 세부 정보 카드 뷰를 보여 줍니다. 이 뷰에서는 케이스 번호, 케이스 오픈 날짜, 애플리케이션 유형, 우선순위, 구성원, 채널, 기본 목적 및 케이스에 할당된 에이전시를 볼 수 있습니다.

에이전트는 앱에서 케이스 카드 내의 서비스 요청 케이스 모바일 에이전트 에 대해 여러 작업을 수행할 수 있습니다. 케이스 세부 정보 보기에서 추가 작업 아이콘( . )을 선택하여 작업 목록을 보고, 뒤로 버튼을 선택하여 기록 목록으로 돌아갈 수 있습니다. 이러한 작업은 다음과 같습니다.

• 케이스 편집
• 케이스를 종결합니다.
• 구성원 또는 접촉 창구에서 추가 정보를 요청합니다.
• 케이스를 검토로 이동합니다.
• 케이스를 결정으로 직접 이동합니다.
• 의견 추가.
• 케이스를 에스컬레이션합니다.

앱의 에이전트 작업에 모바일 에이전트 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 모바일 에이전트 를 사용하여 에이전트 작업 수행.

의 정보 요청 케이스 카드 모바일 에이전트

의 케이스 카드 모바일 에이전트 에는 에서 케이스 CSM Configurable Workspace를 볼 때 표시되는 것과 유사한 정보가 표시됩니다. 정보 요청 케이스 필드와 해당 설명의 전체 목록은 을 참조하십시오 정보 요청 케이스 양식.

다음 예에서는 케이스 세부 정보 카드 뷰를 보여 줍니다. 이 뷰에서는 케이스 번호, 케이스 오픈 날짜, 애플리케이션 유형, 우선순위, 접촉 창구, 채널, 기본 목적 및 케이스에 할당된 에이전시를 볼 수 있습니다.

에이전트는 케이스 카드 내의 정보 요청 케이스 모바일 에이전트 에 대해 여러 작업을 수행할 수 있습니다. 케이스 세부 정보 보기에서 추가 작업 아이콘( . )을 선택하여 작업 목록을 보고, 뒤로 버튼을 선택하여 기록 목록으로 돌아갈 수 있습니다. 이러한 작업은 다음과 같습니다.

• 케이스 편집
• 케이스를 종결합니다.
• 요청자에게 추가 정보를 요청합니다.
• 수수료 승인 요청.
• 유사한 정보 요청을 평가합니다.
• 케이스를 결정으로 직접 이동합니다.
• 의견 추가.
• 케이스를 에스컬레이션합니다.

의 에이전트 작업에 모바일 에이전트대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 모바일 에이전트 를 사용하여 에이전트 작업 수행.

탐색 모음

의 관련 목록 모바일 에이전트

케이스 세부 정보 내에서 다음 테이블에 나열된 관련 목록에 액세스할 수 있습니다.