애플리케이션 설치 및 구성 라이센스 및 허가 플레이북
라이센스 및 허가 플레이북 공공 부문 최종 사용자가 라이선스 및 허가 요청을 제출하고 추적할 수 있도록 하고 정부 에이전트에게 이러한 요청을 처리하고 해결하기 위해 미리 정의된 프로세스를 제공하는 애플리케이션을 설치합니다. 그런 다음 에이전트에게 요청을 제출하고 라우팅하는 데 사용할 수 있는 기능을 구성할 수 있습니다.
관리자 역할이 있는 사용자로 Public Sector Digital Services Core 애플리케이션을 설치한 후 다음 구성 태스크를 라이센스 및 허가 플레이북완료하여 설정합니다.
| 작업 | 설명 |
|---|---|
| Public Sector Digital Services용 라이센스 및 허가 플레이북 설치 | 에서 설치 라이센스 및 허가 플레이북 (com.sn_public_sector_digital_services_core)합니다 ServiceNow® Store. |
| 애플리케이션에 대한 라이센스 및 허가 플레이북 서비스 정의 카탈로그 항목 구성 | 제공된 서비스 및 받은 서비스 테이블이 서비스 정의 테이블로 마이그레이션되었습니다. 제공된 모든 서비스 데이터는 개별 서비스 정의로 변환되어야 합니다. 자세한 내용은 제공된 서비스 및 받은 서비스 마이그레이션 지침을 참조하십시오. |
| 공공 부문 최종 사용자가 다음을 사용하여 라이선스 또는 허가 요청을 생성할 수 있도록 지원 가상 에이전트 | 최종 사용자가 챗봇을 사용하여 라이선스 또는 허가 요청을 제출할 수 있도록 사전 구축된 대화 주제인 라이선스/허가 신청 시작을 게시하는 가상 에이전트 데 사용합니다가상 에이전트 디자이너. |
| 를 사용하여 라이선스 및 허가 요청 자동 라우팅 고급 작업 할당 | ServiceNow 고급 작업 할당 (AWA) 애플리케이션을 사용하여 라이센스와 요청을 라우팅하고 지정된 에이전트에게 할당합니다. |
| 전자 로그인 구성 라이센스 및 허가 플레이북 | 구성원이 정부 서비스 포털을 통해 케이스를 제출할 때 서명을 그리는 옵션을 사용할 수 있도록 전자 서명을 구성합니다. |
| 에서 자격 검사 목록 UI 구성 라이센스 및 허가 플레이북 | 에이전트가 신청자가 요청된 특정 라이센스 또는 허가에 대한 자격이 있는지 여부를 확인할 수 있도록 자격 검사 목록 UI를 구성합니다. |
| 에 대한 결정 테이블 구성 라이센스 및 허가 플레이북 | 결정 테이블을 사용하여 여러 요인에 따라 달라지는 라이선스 또는 허가 요청의 가격 책정 구성을 단순화합니다. 결정 테이블은 가격 책정 및 종속 속성을 생성, 보기 및 수정할 수 있는 단일 지점을 제공합니다. |
| 가격 책정 속성 레이블에 가격 추가 | 가격은 기본적으로 모든 부울 가격 속성에 추가됩니다. 가격 선택 속성 또는 가격 통제 속성에 대해 클라이언트 스크립트를 추가해야 합니다. |
| 용 문서 템플릿 만들기 라이센스 및 허가 플레이북 | 문서 템플릿 애플리케이션을 사용하여 를 통해 라이센스 및 허가 플레이북발급된 다양한 유형의 라이센스 및 허가에 대한 템플릿을 생성합니다. |