서비스 요청 케이스 작업 양식

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 서비스 요청 케이스 양식에는 서비스 요청 CAE 작업에 대한 자세한 정보가 표시됩니다.

    서비스 요청 케이스 작업 양식에는 서비스 요청 케이스를 해결하는 작업을 완료하기 위해 생성된 후 에이전트에게 할당된 서비스 요청 케이스 작업에 대한 정보가 표시됩니다.

    케이스 작업 양식에는 다음 필드가 포함됩니다.

    표 1. 서비스 요청 케이스 작업 양식
    필드 설명
    번호 자동으로 할당된 케이스 작업 번호입니다.
    우선순위 할당된 우선순위:
    • 1 - 중요
    • 2 - 높음
    • 3 - 보통
    • 4 - 낮음(기본값)
    상위 이 케이스 작업이 생성된 케이스입니다. 이는 케이스 테이블(sn_gsm_government_service_case) 또는 케이스 테이블의 하위 테이블의 케이스일 수 있습니다.
    상태 케이스 작업의 현재 상태입니다.
    • 오픈
    • 정보 대기 중
    • 진행 중
    • 종결
    관련된 테이블 이 작업과 연결된 테이블입니다.
    관련된 기록 이 작업과 연결된 기록입니다.
    담당자 할당된 사용자입니다.
    제목 케이스 작업의 제목입니다.
    설명 케이스 작업을 완료하기 위해 수행해야 하는 작업에 대한 설명입니다.
    작업 메모 목록 작업 메모를 볼 수 있는 사용자 지정 가능한 에이전트 목록입니다.
    작업 메모(개인) 할당된 에이전트만 볼 수 있는 자유 형식의 비공개 작업 메모 텍스트입니다.
    추가 설명 구성원이 볼 수 있는 메모입니다. 에이전트는 이 필드를 사용하여 구성원에게 추가 정보를 요청할 수 있습니다.