Playbooks for Public Sector Digital Services
Playbook은 공공 서비스 요청 케이스의 수명주기 전반에 걸쳐 정부 서비스 에이전트에게 단계별 지침을 제공합니다. Playbook을 사용하여 라이선스 및 허가, 정부 기록 및 기타 공개 정보, 비응급 서비스 요청에 대한 요청을 이행합니다.
Playbook에서는 워크플로우를 취하고 이를 여러 스테이지 또는 레인으로 나눕니다. Playbook의 각 스테이지에는 완료할 수 있는 하나 이상의 활동 또는 단계가 포함되어 있습니다. 스테이지에는 스테이지 또는 활동이 완료되면 고객에게 이메일을 자동으로 전송하는 등의 자동화된 활동도 포함될 수 있습니다.
Playbook을 사용하여 공공 서비스 케이스 워크플로우의 전체 수명주기를 시각화할 수 있습니다. Playbook을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- Playbook 스테이지와 활동을 확인합니다.
- 활동을 선택하고 작업을 수행하여 해당 활동을 완료합니다.
- 활동을 완료로 표시하고 다음 활동 또는 스테이지로 이동합니다.
- 케이스를 해결하기 위한 스테이지와 활동을 완료합니다.
Playbook을 만들고 사용할 수 있는 세 가지 애플리케이션이 제공됩니다 Public Sector Digital Services .
- 라이센스 및 허가 플레이북
- 공공 부문 최종 사용자가 제출한 공개 기록 및 정보 요청을 처리하기 위한 엔드 투 엔드 워크플로우를 제공합니다.
- Information Request Playbook
- 공공 부문 최종 사용자가 제출한 공개 기록 및 정보 요청을 처리하기 위한 엔드 투 엔드 워크플로우를 제공합니다.
- Service Request Playbook
- 공공 부문 최종 사용자가 제출한 비응급 서비스 요청을 처리하기 위한 종단 간 워크플로우를 제공합니다.
에이전트가 에서 공용 서비스 요청 케이스CSM Configurable Workspace를 생성하거나 구성원이 를 통해 정부 서비스 포털요청을 제출하면 각 케이스 유형에 해당하는 Playbook이 Playbook 탭에 자동으로 나타납니다.
Playbook에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Public Sector Digital Services용 Playbook 사용.