설명서 전체에서 사용되는 용어 목록입니다 Public Sector Digital Services .

비즈니스 위치

비즈니스 위치를 사용하면 내부 및 외부 조직 구조를 모델링하여 최종 사용자를 지원하고 에이전트에게 구성원 데이터 및 요청에 대한 적절한 수준의 가시성을 제공할 수 있습니다.

케이스

특정 구성원의 문제, 요청 또는 인시던트를 추적하고 관리하는 데 사용되는 기록입니다. 를 정부 서비스 포털통해 제출된 문제를 해결하는 데 사용됩니다.

케이스 작업

정부 서비스 케이스 해결의 일환으로 완료해야 하는 추가 작업에 대해 생성된 작업입니다.

구성원

정부 기관에 서비스를 요청하고 해당 요청의 결과 및 해결 방법을 추적할 수 있는 최종 사용자(예: 시민, 거주자, 방문자 또는 재향 군인)입니다. 구성원을 요청자 또는 사용자라고도 합니다.

결정 테이블

결정 테이블은 가격 책정 및 종속 속성을 생성, 보기 및 수정할 수 있는 단일 지점을 제공합니다. 각 요인은 이러한 테이블의 결정 입력입니다. 결정 테이블에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Decision Tables.

설치 기반 항목(IBI)

설치 기반 항목은 최종 사용자가 액세스할 수 있는 모든 구성 항목입니다. Public Sector Digital Services 는 이러한 설치 기반 항목을 받은 항목이라고 말합니다.

제품 모델

제공된 공용 서비스의 특정 버전 또는 구성입니다. 제품 모델은 정부 서비스 에이전트와 사용자에게 제공되고 요청되는 공공 서비스에 대한 공통된 이해를 제공합니다.

기록 생성자

최종 사용자가 서비스 카탈로그에서 서비스 요청 기록과 같은 작업 기반 기록을 만들 수 있는 특정 유형의 카탈로그 항목입니다. 기록 생성자는 요청된 항목 대신, 공공 서비스 불만과 같은 작업 기록을 생성합니다.

서비스 정의

최종 사용자에게 제공된 서비스에 대한 세부 정보를 저장하는 데 사용되는 기록입니다. 서비스 정의에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 에 대한 서비스 정의 Public Sector Digital Services.

서비스 수준 계약(SLA)

서비스를 제공해야 하는 시간을 지정하는 계약입니다. SLA 정의는 정부 서비스 케이스에 대한 SLA를 만들고 진행하는 데 필요한 정보를 포함하도록 구성됩니다.

서비스 수준 계약(SLA) 정의

작업 서비스 수준 계약(SLA)을 만들고 진행하는 데 필요한 타이밍, 조건, 워크플로우 및 기타 정보를 포함하는 정의로, 에이전시의 작업에 SLA 시스템을 사용할 수 있습니다.

특별 처리 메모

특별 처리 메모 애플리케이션으로 작성된 메모로, 개별 기록에 대한 중요한 정보를 사용자에게 알리며 상태, 우선순위 및 만료 날짜를 할당할 수 있습니다.