Public Sector Digital Services 는 정부 기관 전체의 에이전트에게 구성원, 기업 및 기관이 생성한 케이스에 대한 작업을 수행할 수 있는 맞춤형 작업 공간 환경을 제공합니다.

CSM Configurable Workspace

정부 서비스 에이전트는 구성원 상호 작용을 위한 원스톱인 CSM Configurable Workspace. 여러 탭을 사용하면 에이전트가 여러 케이스를 한 번에 효율적으로 관리할 수 있습니다. 에이전트와 관리자는 에이전시 전체에서 서로 다른 에이전트에 할당된 문제의 상태를 지속적으로 파악할 수 있습니다. 작업 공간은 현재 상태를 기반으로 관련 상황별 정보를 동적으로 표시합니다. 에이전트는 컴팩트 모드와 다크 모드를 설정하여 경험과 생산성을 최적화할 수도 있습니다.

CSM Configurable Workspace에 대한 자세한 내용은 CSM Configurable Workspace 탐색을 참조하십시오.

모바일 에이전트

정부 에이전트는 를 모바일 에이전트 사용하여 모바일 장치에서 긴급하지 않은 요청을 생성, 업데이트, 모니터링할 수 있습니다. 또한 신규 및 활성 서비스 요청 케이스를 포함하여 케이스 로드에 대한 개요를 확인할 수 있습니다.

는 모바일 에이전트 현재 Service Request Playbook.

모바일 에이전트 애플리케이션에 대한 자세한 내용은 모바일 에이전트 에 대한 경험 Public Sector Digital Services 문서를 참조하십시오.

Advanced Work Assignment

ServiceNow AWA(Advanced Work Assignment) 애플리케이션을 사용하면 비응급 요청과 같은 공공 부문 작업 항목을 가용성, 역량 및 기술을 기준으로 장비를 가장 잘 갖춘 에이전트에게 자동으로 라우팅하고 할당할 수 있습니다.

Advanced Work Assignment에 대한 자세한 내용은 를 사용하여 서비스 요청 자동 라우팅 고급 작업 할당 문서를 참조하십시오.