상황별 측면 패널은 케이스에 대한 문제를 조사하고 해결하는 데 도움이 되는 도구를 제공합니다.

의 CSM Configurable Workspace 상황별 측면 패널을 통해 라이선스 및 허가 요청 케이스를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 정보에 액세스할 수 있습니다.

여기에는 다양한 유형의 정보에 액세스하기 위해 선택할 수 있는 아이콘 열이 포함됩니다.

다음 표에서는 의 상황별 측면 패널 라이센스 및 허가 플레이북에 표시되어야 하는 탭을 보여줍니다.

표 1. 상황별 측면 패널 탭

필드	설명
기록 정보 아이콘	기록에 대한 관련 정보입니다. 에서 라이센스 및 허가 플레이북리본은 기록 정보, 구성원 세부 정보, 케이스 타임라인, 활성 및 비활성 SLA(서비스 수준 계약)를 표시합니다. 플레이북에서 리본에 대한 정보를 보는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 에서 리본 정보 보기 라이센스 및 허가 플레이북.
활동	요청자와 통신하고 기록에 대해 수행된 작업에 관한 내부 메모를 작성할 수 있는 기능입니다.
첨부 파일 아이콘( )	활동 스트림에서 요청자에 대한 응답에 지식베이스 컨텐츠를 첨부할 수 있습니다.
동적 )	현재 기록 또는 Playbook 활동의 컨텍스트에 따라 동적으로 변화하는 상황별 측면 패널의 관련 기록입니다.
이메일 템플릿 아이콘( )	복사하여 케이스 및 케이스 작업에 붙여 넣을 수 있는 재사용 가능한 메시지입니다. 응답 템플릿 사용 및 만들기에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 에서 응답 템플릿 사용 라이센스 및 허가 플레이북.
템플릿 아이콘( )	문제 해결과 관련된 표준 컨텐츠입니다. 템플릿을 생성하려면 템플릿 아이콘