분쟁 서비스 케이스 생성
에이전트는 고객을 대신하여 분쟁 케이스를 생성하여 분쟁 서비스 프로세스를 시작할 수 있습니다.
시작하기 전에
- 을(를) 탐색합니다 분쟁 Agent Workspace의 사용자 경험 개선 사항.
- 필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent, sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector 또는 sn_bom_credit_card.contributor주:케이스를 생성하기 위해 해당하는 범용 기고자 역할을 할당할 수도 있습니다. 자세한 내용은 110319b85caaf2e37e14ae65d0bf1e3cf4530756.dita 문서를 참조하십시오.
중요사항:
에이전트 커넥터 또는 기고자 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 또는 기고자 사용자의 역할 중 하나와 결합되어야 합니다. 자세한 내용은 역할 및 가상 사용자 문서를 참조하십시오.
프로시저
- 다음으로 이동 레이블이 표시됩니다.
- 목록 아이콘을 선택합니다.
-
분쟁 서비스 케이스 목록 또는 상호작용 기록에서 케이스를 생성합니다.
옵션 단계 분쟁 케이스 목록의 분쟁 케이스 - 목록 탭의 카드 분쟁 서비스 케이스에서 모두를 클릭합니다.
- 새로 만들기를 선택합니다.
상호작용 기록의 분쟁 케이스 - 목록 탭의 상호작용 아래에서 내 상호작용을 클릭합니다.
- 고객에 대해 필요한 상호작용 기록을 엽니다.
- 케이스 생성을 선택합니다.
상호 작용을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 상호 작용 만들기를 참조하십시오.
- 새 케이스 생성 대화 상자의 범주 목록에서 카드 분쟁 서비스를 선택합니다.
- 서비스 선택 목록에서 카드 거래 분쟁을 선택합니다.
- 생성을 선택합니다.
- 양식에서 필수 필드와 고객으로부터 수집한 기타 관련 정보를 입력합니다.
- 저장을 선택합니다.
결과
- 분쟁 서비스 케이스가 신규 상태로 만들어지고 워크플로우가 트리거됩니다.
- 정의된 할당 규칙에 따라 케이스가 할당 그룹에 할당됩니다.