분쟁 Agent Workspace의 사용자 경험 개선 사항
새 작업 공간은 에이전트가 기본 Playbook 페이지에서 직접 작업을 수행할 수 있도록 하여 에이전트의 분쟁 프로세스를 개선합니다. 이 사용자 경험은 플로우의 다양한 단계를 탐색하는 데 필요한 정보를 제공합니다.
분쟁 Agent Workspace 보기
새 작업 공간은 사용자에게 다음과 같은 보기를 제공합니다.
- 프로세스 기반 가로 레이아웃
- 프로세스 기반 수평 레이아웃을 구현하여 작업 공간을 단순화하고 탭과 불필요한 활동을 줄입니다. 이를 통해 분쟁 에이전트는 분쟁의 각 단계에 대한 관련 작업에 집중할 수 있습니다.
- 새 위젯
- 케이스 정보 및 트랜잭션 상태를 표시하는 새 위젯이 추가되었습니다. 케이스 정보 위젯은 분쟁 중인 모든 트랜잭션에 대한 요약을 제공하며 에이전트가 고객에게 신속하게 메시지를 보낼 수 있는 이메일 기능을 포함합니다. 거래 상태 위젯에는 금액 및 현재 상태를 포함하여 분쟁이 발생한 모든 거래의 목록이 표시됩니다. 또한 해결된 케이스 목록도 표시됩니다.
- 작업에 대한 분할 보기
- 여러 탭을 열 필요가 없도록 작업에 대한 분할 보기가 통합되었습니다. 목록 및 양식 작업은 Playbook의 활동 섹션 내에 배치됩니다. 카드 분쟁 거래의 전체 보기를 보려면 새 탭에서 열기를 클릭하십시오.