에이전트 정보 보기
맵에서 디스패처 작업 공간 에이전트 아이콘을 선택하여 특정 위치의 에이전트에 대한 상세 정보를 봅니다.
상황별 측면 패널에는 에이전트 일정과 다음의 추가 상세 정보를 표시하는 에이전트의 프로파일이 표시됩니다.
- 이름: 에이전트의 이름입니다.
- 할당 그룹: 이 에이전트가 속하는 할당 그룹입니다.
- 일정 상태: 가능한 값은 정시, 일정보다 지연, 미리입니다.
- 교대조 상태: 에이전트가 교대조 근무 중 또는 교대조 외 상태인지 여부입니다.
- 일정: 에이전트의 일정입니다.
- 휴대폰: 에이전트의 연락처 번호입니다.
- 이메일: 에이전트의 이메일 주소입니다.
- 기술: 에이전트에 할당된 모든 기술입니다.
또한 작업 목록에서 해당 일에 대한 에이전트의 모든 작업을 볼 수 있습니다. 해당 날짜에 에이전트의 작업 경로를 표시하려면 경로 표시 를 선택하고 경로를 최적화하려면 경로 최적화를 선택합니다. 에이전트 경로에 작업의 시작 시간을 기준으로 아이콘은 영문자로 레이블이 지정됩니다. 에이전트의 작업 경로 최적화에 대한 자세한 내용은 경로 최적화를 참조하세요.