작업 경로를 최적화하면 지리적 위치나 직석 추정을 사용하여 가능한 효율적으로 해당 날짜의 에이전트 작업 순서를 조정합니다.

에이전트 작업 경로는 에이전트에게 하루에 완료할 작업이 15개 미만으로 할당되었을 때 최적화됩니다. 경로 최적화는 이러한 작업과 에이전트 이동 시간을 모두 고려한 다음 작업 순서를 조정하여 이러한 작업을 실행하기 위한 최적의 경로를 제공합니다. 에이전트가 하루에 실행할 작업이 15개 이상인 경우, 시스템은 에이전트가 작업을 실행해야 하는 가장 가까운 위치를 기준으로 작업을 자동으로 라우팅합니다.

FSM의 가용성 확인을 위해 교대조 스케줄링 활성화 구성을 활성화하여 애플리케이션의 디스패처 작업 공간 달력에서 에이전트의 일정과 이벤트를 현장 서비스용 워크포스 봅니다. 자세한 내용은 전역 도메인 구성 문서를 참조하십시오.

또한 시스템은 에이전트 일정, 작업 시간 외 에이전트 이동 시간 및 에이전트 휴가를 고려하여 작업 경로를 최적화합니다.

작업 위치가 비실용적이거나, 누락되었거나, 작업 기간을 예약할 수 없어 작업을 최적화할 수 없는 경우, 시스템은 작업을 라우팅할 수 없는 이유가 포함된 메시지를 표시합니다. 그런 다음 작업을 보류 중인 디스패치 상태로 되돌립니다.