표준 티켓 페이지
다른 요청 유형과 유사한 일관된 레이아웃을 유지하면서 요청별 정보를 표시하도록 개별 요청 유형을 구성합니다. 이 구성은 제출된 요청을 볼 때 일관된 환경을 확인합니다.
새 인스턴스의 경우 기본적으로 표준 티켓 페이지를 사용할 수 있습니다. 업그레이드된 인스턴스의 경우 표준 티켓 경로 페이지 경로 맵을 활성화해야 합니다. 이 페이지 경로 맵을 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 표준 티켓 페이지의 페이지 경로 맵 활성화.
표준 티켓 페이지의 각 섹션에 표시되는 정보는 개별 요청 유형에 따라 다릅니다. 구성 가능한 섹션에 지정된 값이 없거나 사용자가 정보에 액세스할 수 없는 경우에는 표시되지 않습니다.
헤더 섹션
기본적으로 이 섹션에는 제출된 요청에 대한 다음 정보가 표시됩니다.
- 식별 번호
- 생성 및 업데이트된 날짜
- 상태. 상태 필드 대신 티켓의 상태를 나타내는 다른 필드를 구성할 수도 있습니다.
정보 섹션
구성된 경우 이 섹션에는 제출된 요청에 대한 다음 지역이 표시됩니다.
- 짧은 설명이 있는 티켓 설명 영역 및 선택적으로 설명입니다.주:설명 필드를 기록의 다른 필드에 매핑할 수 있습니다.
- 연결된 필드가 구성된 필드 영역입니다. 구성된 필드는 값이 없거나 사용자가 필드에 접근할 수 없는 경우 표시되지 않습니다.주:워크플로우 유형의 필드는 어떤 테이블에도 지원되지 않습니다. 요청된 항목 [sc_req_item] 테이블의 경우에만 워크플로우 유형 필드(예: 스테이지 필드)가 지원됩니다. 이 필드는 구성의 필드 위치에 관계없이 마지막에 표시됩니다.
- 작업 영역
탭 섹션
구성된 경우 이 섹션에는 제출된 요청에 대해 다음과 같은 유형의 탭이 표시됩니다.
- 활동
- 첨부 파일
- 변수 편집기
- 변수 요약자
- 연결된 요청입니다. 현재 티켓이 상위인 모든 관련 요청(서비스 포털의 내 요청 위젯에 표시됨)을 표시합니다. 다음 시나리오 중 하나에 적용할 수 있습니다.
- 현재 티켓이 범용 요청인 경우 작업 테이블의 상위 필드를 통해 범용 요청의 하위 티켓과 연결된 모든 요청이 표시됩니다.
- 현재 티켓이 범용 요청이 아닌 경우 현재 티켓과 연결된 모든 요청(작업 테이블의 상위 필드를 통해)이 표시됩니다.
내 요청 위젯의 필터 정의에 대한 자세한 내용은 내 요청에 대한 필터 정의 단원을 참조하십시오.
- 사용자 지정 탭
기본적으로 활동 및 첨부 파일 탭을 사용할 수 있습니다.
교차 범위 애플리케이션에 대한 구성
교차 범위 애플리케이션의 각 요청 유형에는 다음 구성이 필요합니다.
- 다음 표준 티켓 페이지 위젯이 애플리케이션 테이블에 액세스할 수 있도록 제한된 호출자 접근 권한입니다. 이러한 권한에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Application access settings.
- 위젯: 표준 티켓 헤더
- 위젯: 표준 티켓 첨부 파일
- 위젯: 표준 티켓 탭
- 애플리케이션의 설명 필드에 대한 제한된 호출자 접근 권한입니다. 이 필드는 표준 티켓 페이지 헤더에 표시됩니다.
- 해당 애플리케이션의 모든 요청을 표준 티켓 페이지로 라우팅하는 페이지 경로 맵
표준 티켓 페이지의 도메인 분리
탭 구성은 도메인으로 구분되지 않습니다.
티켓 구성은 프로세스 도메인으로 구분됩니다. 모든 요청 유형 기록의 경우, 사용자가 표준 티켓 페이지를 열면 사용자의 도메인과 상관없이 다음 순서로 티켓 구성을 확인합니다.
- 기록의 도메인에서
- 기록 테이블에 대한 티켓 구성
- 기록 테이블의 상위 테이블에 대한 티켓 구성
- 기록 도메인의 상위 계층 구조에서
- 기록 테이블에 대한 티켓 구성
- 기록 테이블의 상위 테이블에 대한 티켓 구성
주:
테이블의 경우 도메인당 하나의 활성 구성만 활성화됩니다.