포털에서 검색 구성
서비스 포털 검색 페이지의 위젯 내에 검색 결과 데이터를 표시합니다. 에서 데이터를 검색할 수 있도록 서비스 포털하려면 인스턴스 내 ServiceNow 의 단일 테이블, 여러 ServiceNow 테이블 또는 외부 사이트에서 데이터를 가져올 수 있습니다.
검색 엔진
- ServiceNow AI 검색
AI 검색 소비자 수준의 검색 엔진을 제공합니다. 포털 사용자는 검색 쿼리 자동 완성, 자연어 지원 및 오타 처리와 같은 기능을 활용할 수 있습니다. AI 검색은 서비스 포털, 직원 센터(ESC), 소비자 서비스 포털 및 고객 서비스 포털에서만 지원됩니다. AI 검색 기능을 사용하려면 사용자 지정 포털이 이러한 포털 중 하나의 기준선을 기반으로 구축되어야 합니다.
- 징
- Zing은 원래 에서 사용했 서비스 포털던 레거시 텍스트 인덱싱 및 검색 엔진입니다. 일부 포털은 여전히 기본적으로 이 검색 엔진을 사용합니다.
검색 분석 및 제안
생성 사용자에 대한 관련 검색 제안을 제공하고 검색 분석을 모니터링하여 사용자가 무엇을 검색하는지, 필요한 것을 찾고 있는지 파악합니다. 검색 제안은 기능입니다 ServiceNow AI Platform . 자세한 내용은 검색 제안을 참조하십시오.
- 사용자 지정 위젯에서 제안 생성
- 기본적으로 검색 이벤트 [sys_search_event] 및 검색 소스 이벤트 [sys_search_source_event] 테이블은 기본 시스템 검색 위젯에서 검색 데이터를 수집합니다. 사용자 지정 서비스 포털 검색 위젯에서 검색 분석을 작성하려면 GlideSPSearchAnalytics API를 사용하십시오. 자세한 내용은 GlideSPSearchAnalytics를 참조하십시오.
성과 지침
성능 저하를 방지하고 최종 사용자의 검색 환경을 개선하려면 다음과 같은 일반 지침을 따르십시오.
- 가능한 경우 검색 소스를 제한하여 필요한 쿼리만 수행합니다. 예를 들어 검색에서 활성 인시던트만 반환해야 하는 경우 검색 소스에 조건을 [ 활성] [is] [true]로 설정합니다. 활성 인시던트만 쿼리하는 검색이 인시던트 테이블의 모든 기록을 쿼리하는 검색보다 빠릅니다.
- 필터 항목이 30개 이하인 패싯 항목과 매핑된 쿼리를 생성합니다. 확인하려면 권한이 낮은 사용자로서 다양한 키워드로 각 검색 소스를 테스트합니다.
주:
서비스 포털 검색 결과는 텍스트로만 표시됩니다. HTML 태그, 이미지, 서식은 검색 결과에 표시되지 않습니다.