활동 탭에 인스턴스 옵션 활성화

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 작업 메모의 형식을 지정하고 표준 티켓 페이지의 활동 탭에 @mentions 추가합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sp_admin 또는 admin

    요청 유형의 표준 티켓 구성에 활동 탭을 추가해야 합니다. 탭 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 표준 티켓 페이지 구성.

    프로시저

    1. 에서 요청 서비스 포털으로 이동합니다.
    2. Control 키를 누르고 활동 탭의 아무 곳이나 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
    3. 인스턴스 옵션을 클릭합니다.
    4. 활동 탭의 설정을 구성합니다.
      표 1. 활동 탭 인스턴스 옵션
      인스턴스 옵션 설명
      서식 있는 텍스트 편집기 사용 작업 메모의 서식을 활성화하는 옵션입니다.
      주:
      케이스용 티켓 양식(csm_ticket) 페이지의 경우, sn_customerservice_case 페이지의 활동 탭 구성 기록에서 활동 탭 옵션을 구성해야 합니다.
      1. 다음으로 이동 모두 > 표준 티켓 구성.
      2. sn_customerservice_case 기록을 선택합니다.
      3. 탭 구성에서 활동 탭 구성 기록을 선택합니다.
      4. rich_text_editor 위젯 매개변수 필드를 편집합니다.
      @ 멘션 사용(서식 있는 텍스트 편집기가 활성화된 경우에만 작동) 작업 메모에서 관련 人物를 멘션할 수 있는 옵션입니다.
      주:
      이 옵션은 서식 있는 텍스트 편집기 인스턴스 사용 옵션을 선택한 경우에만 적용할 수 있습니다.
    5. 저장을 클릭합니다.