동적 지침의 외부 콘텐츠 커넥터
동적 지침 는 XCC(외부 콘텐츠 커넥터)를 활용하여 제품 설명서에 ServiceNow® 액세스함으로써 지능적이고 컨텍스트를 인식하는 지원을 제공합니다.
동적 지침 는 지식베이스 검색 기능을 강화하기 위해 특별히 XCC를 사용합니다. 이러한 통합을 통해 시스템은 관련 문서를 검색하고 검색하여 사용자 쿼리에 효과적으로 답변할 수 있습니다.
XCC 통합 아키텍처
이 아키텍처는 함께 작동하는 세 가지 주요 구성 요소로 구성됩니다.
- 동적 지침- 사용자는 음성 인터페이스를 통해 상호 작용 동적 지침 합니다. 지식베이스를 검색해야 한다고 판단되면 생성형 AI 애플리케이션 search_knowledge_base 도구를 사용합니다.
- RAG API 핸들러 - 이 미들웨어 구성요소는 Gemini에서 검색 쿼리를 수신하고 이를 처리하여 XCC에서 관련 문서를 검색합니다.주:XCC는 모든 고객 인스턴스에서 기본적으로 활성화되는 AI 검색을 사용합니다. AI Search 문서를 참조하십시오.
- XCC 검색(외부 콘텐츠 커넥터 ServiceNow® 문서) - XCC 시스템은 크롤링된 ServiceNow® 문서를 검색하고 관련 콘텐츠를 RAG API 핸들러에 반환한 다음, 정확한 응답을 생성하기 위해 Gemini에 제공합니다.