표준 티켓 페이지 구성
사용자에게 제출된 요청을 볼 수 있는 일관된 방법을 제공합니다 서비스 포털 . 다양한 요청 유형에 대해 표준 티켓 페이지를 구성할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: admin 또는 sp_admin
이 태스크 정보
작업 확장 테이블에 대해서만 표준 티켓 구성을 추가할 수 있습니다.
날짜/시간 값이 포함된 위젯은 날짜 및 시간을 시간 전(예: 11분 전) 형식으로만 표시하며 이러한 위젯에 대한 사용자 기본 설정은 고려되지 않습니다. 예를 들어, 생성된 날짜 및 업데이트된 날짜 값은 시간 전 형식으로 표시됩니다.
프로시저
- 다음으로 이동 모두 > 표준 티켓 > 표준 티켓 구성.
- 새로 만들기를 선택합니다.
-
양식에서 필드를 채웁니다.
표 1. 티켓 구성 양식 필드 설명 테이블 표준 티켓 페이지를 구성하려는 작업 확장 테이블입니다. 활성 티켓 구성이 활성 상태인지 여부입니다. 애플리케이션 티켓 구성과 관련된 애플리케이션입니다. 상태 필드 작업 확장 테이블의 필드입니다. 기본적으로 이 필드는 작업 확장 테이블의 상태 필드에 매핑됩니다. 이 필드를 추가하려면 양식을 구성해야 합니다. 주:다음 정보에 대한 필드를 추가할 수 없습니다.- 번호
- 간단한 설명
- 작성 날짜
- 업데이트된 날짜
- 관찰 목록
- 설명 및 작업 메모와 같은 사용자 입력
정보 영역 "설명" 표시 요청 설명을 표시해야 하는 시나리오입니다. 가능한 옵션은 다음과 같습니다. - 없음
- 항상
- 변수가 없는 경우
주:표시되면 설명을 펼치거나 접을 수 있습니다.설명 필드 sp_admin가 티켓 기록의 필드(예: sc_req_item, 인시던트)에서 선택할 수 있는 필드로, 표준 티켓 페이지에 설명으로 표시됩니다. 고급 정보 영역에 위젯이 표시되는지 여부입니다. 정보 위젯 정보 영역에 표시되는 위젯입니다. 이 필드는 고급 확인란이 선택된 경우에만 나타납니다. 정보 위젯 매개변수 위젯 매개변수의 이름 값 쌍입니다. 이 필드는 고급 확인란이 선택된 경우에만 나타납니다. 정보 필드 정보 영역에 표시되는 필드입니다. 이 필드는 고급 확인란을 선택하면 사라집니다. 주:- 다음 정보에 대한 필드를 추가할 수 없습니다.
- 번호
- 간단한 설명
- 작성 날짜
- 업데이트된 날짜
- 관찰 목록
- 상태
- 설명 및 작업 메모와 같은 사용자 입력
- 워크플로우 유형의 필드는 테이블에 대해 지원되지 않습니다. 요청된 항목 [sc_req_item] 테이블의 경우에만 워크플로우 유형 필드(예: 스테이지 필드)가 지원됩니다. 이 필드는 구성의 필드 위치에 관계없이 마지막에 표시됩니다.
작업 영역 작업 위젯 작업 영역에서 사용할 수 있는 작업에 대한 위젯입니다. 주:필드가 구성된 경우에는 표준 티켓 작업보다 우선합니다.
작업 위젯 매개변수 작업 위젯 매개변수의 이름 값 쌍입니다. 요약
요약 필드
에서 생성된 Now Assist요약에 포함된 표준 티켓 페이지 필드입니다.
- 헤더 메뉴를 길게 누르거나 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 저장을 선택합니다.
- 필요한 모든 변경을 수행한 후 제출을 선택합니다.