고객 성공 릴리스 버전: Australia업데이트 날짜 2026년 03월 12일 소요 시간: 1분조직에서 고객 성공 솔루션을 사용하여 고객과 소통하고, 성공 플레이를 실행하여 위험을 완화하고, 확장 및 갱신 기회를 식별할 수 있는 방법을 알아봅니다. 중요사항: 계정 수명주기 이벤트 의 이름이 취리히로 고객 성공 관리 변경되었습니다. 성공 보고서 대시보드 개요성공 보고서 대시보드를 사용하면 고객 성공 관리자가 전체 고객 포트폴리오를 감독하고 관리할 수 있습니다.성공 포트폴리오 대시보드참여, 계정 상태, 에스컬레이션 및 위험을 포함한 성공 포트폴리오의 전반적인 뷰를 가져옵니다.위험 포트폴리오 대시보드연결된 모든 참여의 모든 활성 위험, 상위 위험 범주 및 위험 범위에 대한 전체 뷰를 가져옵니다.참여 홈페이지이 페이지에서는 내부 및 외부 이해 관계자, 예정된 접점, 이니셔티브 및 Blueprint를 포함하여 참여에 대한 자세한 정보를 제공합니다.제품 사용 및 역량 데이터 보기일정 기간 동안 판매된 특정 제품에 대한 제품 사용량 및 역량 데이터를 봅니다.제품 채택 로드맵 보기제품 또는 기능을 보고 레인으로 구성하여 고객 참여를 위한 시각적 채택 계획을 수립합니다.포털에서 CSM 고객 성공 케이스 보기포털에서 고객 성공 케이스 기록 또는 케이스 작업 기록을 봅니다.고객 서비스 관리(CSM)접점 홈페이지계약 수명주기 동안 고객 성공 에이전트는 고객과의 정기적인 접점을 예약하여 진행 상황을 평가하고 피드백을 제공하며 지침을 제공합니다.관련 항목 보기관련 항목 구성요소를 사용하면 참여, 고객 시연 및 내부 시연과 관련된 관련 목록에 액세스할 수 있습니다권장 작업이 포함된 AI 검색권장 작업과 함께 AI 검색을 사용하여 컨텍스트를 생성하고 관련 기록을 검색합니다.
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