자세한 내용은 다음을 참조하십시오 Using the Customer Service Portal .

사용자 역할에 따라 다음 목록을 볼 수 있습니다.

• 모든 성공 이니셔티브: sn_acct_lc.customer_success_agent를 사용하는 내부 사용자와 sn_acct_lc.customer_success_customer 및 sn_customerservice.customer_case_manager를 사용하는 고객이 사용할 수 있습니다.

  고객 참여와 연결된 모든 성공 이니셔티브는 목록 형태로 표시됩니다.

• 내 성공 이니셔티브: sn_acct_lc.customer_success_agent 및 sn_customerservice.customer_case_manager 사용자가 사용할 수 있습니다.

  내부 사용자의 경우 로그인한 사용자에게 할당된 모든 성공 이니셔티브가 목록에 표시됩니다.

  고객의 경우 고객에게 표시되는 성공 이니셔티브 양식에서 확인란이 예여야 하며 로그인한 사용자가 접촉 창구 필터에 있어야 합니다.

• 모든 성공 케이스: sn_acct_lc.customer_success_agent를 사용하는 내부 사용자와 sn_acct_lc.customer_success_customer 및 sn_customerservice.customer_case_manager를 사용하는 고객이 사용할 수 있습니다.

  고객 참여와 연결된 모든 성공 케이스가 목록 형태로 표시됩니다.

• 내 성공 케이스: sn_acct_lc.customer_success_agent 및 sn_customerservice.customer_case_manager 사용자가 사용할 수 있습니다.

  내부 사용자의 경우 로그인한 사용자에게 할당된 모든 성공 케이스가 목록에 표시됩니다.

  고객의 경우, 성공 케이스에서 고객에게 표시되는 양식 확인란이 True여야 하고 로그인한 사용자가 접촉 창구 필터에 있어야 합니다.

• 모든 접점: sn_acct_lc.customer_success_agent를 사용하는 내부 사용자와 sn_acct_lc.customer_success_customer 및 sn_customerservice.customer_case_manager를 사용하는 고객이 사용할 수 있습니다.

  고객 참여와 연결된 모든 접점 케이스가 목록 형태로 표시됩니다.

• 내 접점: sn_acct_lc.customer_success_agent 및 sn_customerservice.customer_case_manager 사용자가 사용할 수 있습니다.

  로그인한 사용자에게 할당된 모든 접점이 목록에 표시됩니다.

선택한 계정과 관련된 모든 성공 이니셔티브가 표시됩니다.

각 케이스에 대해 다음과 같은 세부 정보가 표시됩니다.

• 케이스 번호, 상태, 계정, 제목, 기한, 남은 일 수 등 케이스에 대한 기본 정보를 제공하는 헤더 섹션입니다.
• 성공 케이스 작업, 활동 및 첨부 파일과 같은 추가 정보를 보려면 작업을 선택합니다.
• 왼쪽 섹션에서는 다음과 같은 세부 정보를 제공합니다.
  • 일반 지침: 짧은 설명과 자세한 케이스 설명을 제공합니다.
  • 제품 정보: 제품 정보를 표시합니다.
  • 공유 문서: 사용자와 공유된 지식 문서를 표시합니다. 상세 정보를 보려면 문서 링크를 선택합니다.

선택한 계정과 관련된 모든 성공 케이스가 표시됩니다.

케이스 작업과 관련된 모든 활동이 표시됩니다.

선택한 계정과 관련된 모든 접점이 표시됩니다.

케이스 작업과 관련된 모든 활동이 표시됩니다.