スポットライトを使用して、複数の重み付けされた条件に基づいて関心のあるレコードを識別してランク付けします。

スポットライトにより、見逃しやすいレコードがわかりやすくなります。 重み付けされた条件を定義すると、インシデントのトリアージ時またはリード スコアリングの実行時など、注意が必要なレコードを特定してランク付けできます。優先度などの 1 つのフィールド値ではなく、複数の次元に基づいてレコードをランク付けできます。ほとんどの組織は、優先度の高いアイテムに適切なタイミングで対処しますが、優先度の低いアイテムは長時間処理されないことがあります。スポットライトは、ビジネスニーズに基づいてアイテムに重点を置くのに役立ちます。

たとえば、長期間オープンになっている場合や複数回再アサインされた場合は、優先度が低いインシデントでも注意を喚起することができます。これらのインシデントの中で、長期間オープンされ、複数回アサインされているインシデントを、長期間しかオープンしていないインシデントよりも上位にランク付けしたい場合があります。

スポットライトは、レコードを評価するために実行されるスケジュール済みのジョブを使用します。これらのジョブの結果は、スポットライトの対話型分析で表示できます。スポットライト結果を共有するには、pa_spotlight_viewerロールを持つ任意のユーザーと分析の URL を共有します。

次の図は、スポットライトのスコアリングを示します。大きな円は、すべてのオープン インシデントの集合を表します。小さな円は、オープン インシデントのサブセットに適用される重み付けされたスポットライト条件を表します。