質問に関するレポート
選択した質問について、グループ化またはフィルタリングしてレポートします。
- 顧客が尋ねる質問に回答しているかどうかを判断します。
- 要求プロセス中に顧客からより多くの情報を取得します。
- グループ
- 積み重ね基準
- 他のグループ化
- 列を選択
- 行を選択
質問を使用するレポートは、質問が関連付けられているデータソースまたはサービスカタログ以外のテーブルについてレポートする必要があります。レコードプロデューサーテーブル [sc_cat_item_producer]、またはタスク [task] テーブルから拡張されたテーブル ([incident] テーブルや [problem] テーブルなど) からの質問についてレポートできます。レコードプロデューサーの詳細については、「レコードプロデューサー」を参照してください
条件ビルダーを使用して質問をフィルタリングすることもできます。
質問によるレポートのグループ化または積み重ね
質問別にグループ化または積み重ねられたレポートを作成したり、同じ質問に対してフィルターを作成したりできます。たとえば、サポートを要求する理由や問題の説明に関する顧客の応答を示すレポートを作成できます。
始める前に
必要なロール：itil、report_user、report_group、report_global、report_admin、または admin。意味のあるレポートを作成するには、レポートするデータにアクセスする権利が必要です。
このタスクについて
手順
-
[構成] タブで、[グループ] または [積み重ね基準] フィルターから [質問] を選択します。
レポートへのグループ別の質問の追加
選択した質問別にさらにグループ化されたレポートを作成します。同じ質問に対してフィルターを作成することもできます。たとえば、サポートを要求する理由や問題の説明に関する顧客の応答を示すレポートを作成できます。
始める前に
必要なロール: itil、report_user、report_group、report_global、report_admin、または admin。意味のあるレポートを作成するには、レポートするデータにアクセスする権利が必要です。
このタスクについて
レポートソースに質問が関連付けられている限り、これらのステップを任意のレポートタイプに適用できます。レポートソースに質問がない場合、[ 質問 ] オプションは [追加のグループ化] フィルターに表示されません。
手順
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質問 [+] を選択し、構造アイコン (
) をクリックしてアイテムを選択します。
-
質問カテゴリを選択します。
カテゴリに関連付けられた変数の質問が [ 追加のグループ化] ウィンドウに表示されます。